代表コラム Vol.23｜中古ハイエースを遠方から購入しても納車後は大丈夫？「売って終わりにしない」全国販売・全国納車・納車後サポート・保証・整備・購入後のお付き合いまで、またGOOD VANで買いたいと思っていただくために専門店代表が大切にする信頼とは｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN

代表コラム Vol.23

売って終わりにしない。遠方のお客様にも「またGOOD VANで買いたい」と思っていただくために｜中古ハイエース専門店として購入後のお付き合いと信頼を積み重ねる理由｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN

こんにちは。
GOOD VAN株式会社 代表取締役のビリュコブ オレクサンダーです。

GOOD VANでは、新潟県内だけではなく、北海道・東北・北陸・長野をはじめ、全国のお客様へ中古ハイエース・キャラバンを販売しています。

遠方のお客様とお話ししていると、

「新潟のお店から買って、納車後は大丈夫ですか？」

「何かあったときは相談できますか？」

「遠方でも安心して購入できますか？」

というご質問をいただくことがあります。

当然の不安だと思います。

車を販売する側にとって「納車」は一つの大きな区切りです。

しかし、お客様にとっては違います。

納車した日から、その車との生活や仕事が始まります。

だから私は、GOOD VANを「売って終わりのお店」にはしたくありません。

今回の代表コラム Vol.23では、遠方のお客様との購入後のお付き合い、そして専門店としてこれから積み重ねていきたい「信頼」について、私の考えをお話しします。

全国販売を始めると、納車後の責任も大きくなる

新潟県内のお客様であれば、何か気になることがあったときにご来店いただきやすいです。

しかし、県外のお客様は違います。

岩手、宮城、山形、青森、秋田、福島。

さらに北海道や関東、北陸、長野など。

距離が離れれば離れるほど、簡単にGOOD VANまで車を持ってくることはできません。

だから私は、遠方へ販売するということは、単に販売エリアが広がることではないと思っています。

責任を持つ範囲も広がる。

それが全国販売だと考えています。

「全国納車できます」だけでは足りない

中古車販売店のホームページを見ると、

「全国納車可能」

という言葉をよく見かけます。

もちろんGOOD VANも全国納車に対応しています。

しかし私が大切にしたいのは、

「全国へ届けられるか」だけではありません。

本当に大切なのは、

遠方のお客様が納得して購入できるか。

そして、

納車後にも相談できる関係をつくれるか。

だと思っています。

全国納車は、車を届けて終わりではありません。

むしろ、そこからがお客様にとって本当のカーライフのスタートです。

遠方購入では「購入前」が特に重要

遠方のお客様の場合、すべての方が新潟まで現車確認に来られるわけではありません。

だからこそGOOD VANでは、車両によって詳しい写真や動画などを活用しながら、できる限り現在の状態をお伝えすることを大切にしています。

外装。

内装。

下回り。

サビ。

エンジン始動。

装備。

傷や使用感。

気になる部分。

中古車ですから、新車のようにすべてが完璧というわけではありません。

だから私は、良いところだけを見せて販売することが信頼だとは思っていません。

気になる部分があれば、それもできる限り伝える。

そのうえで、

「それでもこの車が自分の用途と予算に合っている」

と納得して選んでいただく。

遠方販売では特に、この積み重ねが重要だと思っています。

中古車だから「絶対大丈夫」とは言わない

私は中古車販売をしていて、簡単に言いたくない言葉があります。

それは、

「絶対に壊れません」

です。

中古車には、それまでの年式、走行距離、使用環境、整備履歴があります。

納車前にしっかり確認・整備しても、将来起こるすべての故障を100％予測することはできません。

ハイエースは丈夫だと言われる車ですが、

ハイエースだから何万kmでも絶対大丈夫。

ディーゼルだから絶対壊れない。

4WDだから雪道なら全部安心。

そんな単純な話ではありません。

だからGOOD VANでは、

確認する。

伝える。

必要な整備をする。

この基本を大切にしています。

100項目 GOOD VAN QUALITYは「納車後」を考えるため

GOOD VANでは、納車前に

100項目 GOOD VAN QUALITYチェック

を実施しています。

エンジン。

AT。

ブレーキ。

タイヤ。

足回り。

下回り。

電装品。

4WD関連。

その他、確認可能な項目を一つずつ見ていきます。

これは単に、

「100項目チェックしました」

という数字を見せたいからではありません。

私が考えているのは、

その車を受け取ったお客様が、その後どう使うのか。

ということです。

仕事で毎日使うのか。

家族で使うのか。

送迎で使うのか。

福祉車両として使うのか。

雪国で使うのか。

長距離を走るのか。

納車後の使い方を考えるからこそ、納車前の確認も大切になります。

納車後に「ちょっと気になる」と言ってもらえる関係でありたい

車に乗っていると、

「いつもより音が大きい気がする」

「警告灯が点いた」

「タイヤについて聞きたい」

「オイル交換はいつすればいい？」

「この部品は交換した方がいい？」

そんな疑問が出てくることがあります。

私は、お客様に

「こんなことで電話していいのかな？」

と思ってほしくありません。

特に遠方のお客様の場合、すぐにGOOD VANへ来店できないからこそ、まず状況を教えていただくことが大切です。

必要であれば写真や動画などで状態を確認する。

症状を聞く。

近くの整備工場で確認した方がいい内容なのかを考える。

保証に関係する内容なら、保証条件を確認する。

私たちが現地にいない以上、できることには限界があります。

だからこそ、できることと、できないことを曖昧にせず、その時点で可能な方法を一緒に考える。

これも遠方のお客様との信頼だと思っています。

保証は「ある・ない」だけではなく、内容を伝える

中古車を購入するとき、

「保証付き」

という言葉だけを見て安心してしまうことがあります。

しかし保証には、

期間。

走行距離。

対象部品。

対象外項目。

適用条件。

などがあります。

すべての故障が無条件で保証されるわけではありません。

だからGOOD VANでは、保証についても、

何が対象で、どんな条件なのか。

を分かりやすくお伝えすることが重要だと考えています。

購入前だけではなく、納車後に何かあったときにも「どうすればいいか」が分かる。

それが安心につながると思っています。

「またGOOD VANで買いたい」は一回の接客では作れない

私は、

「またGOOD VANで買いたい」

と思っていただけるお店をつくりたいです。

でも、この言葉は広告だけでは作れません。

派手な写真。

安い価格。

たくさんの在庫。

それだけで長い信頼関係ができるわけではありません。

問い合わせへの対応。

車両状態の説明。

見積り。

契約。

整備。

登録。

納車。

そして納車後。

一つひとつの小さな対応が積み重なって、

「この店なら、次も相談したい」

につながるのだと思います。

一台の販売より、その後の関係を大切にしたい

中古車販売という仕事をしていれば、販売台数はもちろん大切です。

会社ですから、売上も利益も必要です。

でも私は、目の前の一台を売ることだけを考えていたら、専門店として長く続けることはできないと思っています。

一台販売する。

納車する。

お客様が使う。

数年後、乗り換えを考える。

そのとき、

「GOOD VANに聞いてみよう」

と思い出していただける。

あるいは、

「仕事仲間がハイエースを探しているからGOOD VANを紹介しよう」

と思っていただける。

私は、そんな関係を一つずつ増やしていきたいです。

遠方のお客様だからこそ、距離を感じさせない店へ

新潟から北海道。

新潟から東北。

新潟から関東。

新潟から長野・北陸。

物理的な距離をなくすことはできません。

しかし、

説明の丁寧さ。
連絡の早さ。
写真や動画。
車両状態の伝え方。
納車までの進捗。
納車後の相談。

こうした部分で、心理的な距離を小さくすることはできると思っています。

全国販売をする専門店だからこそ、

**「遠い店だから不安」ではなく、

「遠いけれどGOOD VANなら相談できる」**

と思っていただける会社を目指します。

仕事用の一台なら、なおさら納車後が大切

建設業。

設備工事。

電気工事。

配送。

法人送迎。

介護・福祉。

ハイエースやキャラバンは、多くの仕事を支えています。

仕事用の車は、動かなくなれば予定や売上に影響することもあります。

だからこそ、

売ったら終わりではなく、購入後まで考える。

これは仕事用ハイエースを扱う専門店として、とても大切な考え方だと思っています。

全国へ売るほど、GOOD VANという名前に責任を持つ

GOOD VANの車が新潟だけを走っているのであれば、地域の中だけで信頼を積み上げればいいのかもしれません。

でも全国へ車を届けるようになれば、

北海道でも。

東北でも。

関東でも。

北陸でも。

長野でも。

その先の地域でも。

GOOD VANという名前を付けた一台が走ることになります。

私は、そのことに責任を持ちたいです。

一台一台の販売がGOOD VANの評判をつくる。

一人ひとりのお客様との関係が、これからのGOOD VANをつくる。

だからこそ、台数だけを追いかけるのではなく、信頼を一つずつ積み重ねていきたいと思っています。

まとめ｜「またGOOD VANで買いたい」と言っていただける専門店へ

中古車販売では、契約をいただくことも大切です。

納車を無事に終えることも大切です。

でも私が本当に目指したいのは、その先です。

数年後。

お客様が次のハイエースを探すとき。

仕事仲間やご家族が車を探しているとき。

ふとGOOD VANを思い出して、

「またGOOD VANに相談しよう。」

そう思っていただけること。

そのために必要なのは、大きな言葉ではなく、毎日の小さな積み重ねだと思っています。

車両を確認する。
正直に伝える。
必要な整備をする。
約束を守る。
納車後も相談できる関係をつくる。

GOOD VANはこれからも、新潟から全国のお客様へ一台一台責任を持って届け、「買って終わり」ではなく「買ってからも付き合いたい専門店」を目指していきます。

新潟から全国へ。

グッドバンなら安心。

またGOOD VANで買いたいと思っていただける店へ。

毎日、GOOD VAN。

GOOD VAN株式会社
代表取締役　ビリュコブ オレクサンダー

次回予告｜代表コラム Vol.24

次回は、

「紹介したくなる店をつくりたい。広告より強い“お客様の一言”を大切にする理由」

GOOD VAN QUALITY

Since 2007

「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。

GOOD VAN PRIDE

「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」

私たちは販売して終わりではありません。

全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。

「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」

GOOD VANについて

・創業2007年

・販売実績1,500台以上　全国47都道府県納車実績

・全国納車対応

* オークション仕入れ18年以上

・ハイエース・NV350専門店

・100項目以上の点検・整備を実施

* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示

・第三者品質チェック

・福祉車両・キャンピングカー対応

「この車のようなハイエースを探してほしい」

「全国納車について相談したい」

という方はお気軽にお問い合わせください。

GOOD VAN PRIDE

「グッドバンなら安心。」

一台一台、本気で向き合い、
安心と信頼を全国のお客様へ。

一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。

次は、あなたの街へ。

全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。

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GOOD VAN PRIDE

一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

GOOD VANが目指す未来

私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、

「ハイエースのことならGOOD VAN」

そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。

そして、

全国どこにお住まいのお客様でも、

「GOOD VANなら安心。」

そう思っていただける会社を目指します。

これからも、一台一台を大切に。

一人ひとりのお客様との出会いを大切に。

お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、

信頼される専門店を目指して歩み続けます。

ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ

GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。

車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。

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「遠方でも購入できますか？」

など、お気軽にお問い合わせください。

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