中古車を売った後、お客様から一本の電話が…ハイエース専門店代表が語る「販売店の本当の責任」代表コラム Vol.31
「納車したら終わり」ではない。お客様から一本の電話が来たとき、GOOD VAN代表が考えること｜代表コラム Vol.31｜ハイエース専門店GOOD VAN 「社長、納車してもらったハイエースなんですが、少し気になることがあって……」 もし、お客様からそんな電話がかかってきたら。 中古車販売店の代表として、私は何を考えるべきなのか。 車を販売する仕事をしていると、どうしても販売台数や売上、在庫台数などの数字に目が向きます。 もちろん、会社を経営する以上、数字は大切です。 しかし、私はそれ以上に大切なものがあると考えています。 それは、車を販売した後も、お客様から信頼される会社であり続けることです。 こんにちは。 ハイエース専門店GOOD VAN代表のビリュコブ オレクサンダーです。 今回は、中古車販売店の経営者として、普段から大切にしている「納車後のお客様との関係」についてお話しします。 ⸻ 1．納車の日はゴールではない 中古車販売店にとって、納車は特別な日です。 何週間も前から車両を準備し、点検・整備・登録などを進め、お客様へお渡しする。 そして、お客様が新しいハイエースに乗って出発される。 私たちにとっても嬉しい瞬間です。 しかし、お客様にとってはどうでしょうか。 仕事で使う方なら、その日から毎日の業務が始まります。 福祉車両を購入された法人様なら、利用者様の送迎が始まります。 キャンピングカーベースとして購入された方なら、これから車づくりや旅行が始まります。 つまり、販売店にとっての納車日は、お客様にとって新しいカーライフのスタートなのです。 だからこそ、納車したらすべて終わりという考え方では、本当の意味でお客様に寄り添うことはできないと思っています。 2．お客様から一本の電話が来たとき 中古車を販売していれば、納車後にお問い合わせをいただくことがあります。 「エンジンから少し気になる音がする。」 「警告灯が点灯した。」 「エアコンの使い方を教えてほしい。」 「この部品は交換した方がいいでしょうか？」 お問い合わせの内容はさまざまです。 簡単な説明で解決できる場合もあります。 一方、実際に車両を確認しなければ原因が分からない場合もあります。 そんなとき、私が大切にしたいのは、まずお客様のお話をしっかり聞くことです。 「中古車だから仕方ありません。」 「納車したときは問題ありませんでした。」 このような言葉だけで終わらせてしまえば、お客様の不安は解消されません。 もちろん、すべての不具合が販売店の責任というわけではありません。 それでも、まず状況を確認し、何が起きているのかを理解する努力が必要だと考えています。 特に警告灯の点灯や走行中の異音など、安全に関わる可能性がある場合は、無理に走行を続けず、適切な点検を受けていただくことが重要です。 3．中古車だからこそ、販売前の説明が重要 GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンの4WDディーゼル中古車を専門に取り扱っています。 中古車は新車とは違います。 同じ年式、同じ走行距離でも、過去の使用環境や整備履歴によって状態が大きく異なります。 走行距離が少ないから必ず安心とは限りません。 逆に、走行距離が多いから必ず状態が悪いとも限りません。 大切なのは、一台一台の状態を確認し、お客様に正しく伝えることです。 例えば、外装に小さなキズがある場合。 内装に使用感がある場合。 下回りにサビが見られる場合。 それらを隠すのではなく、購入前に説明することが重要だと考えています。 購入後にお客様が「そんな話は聞いていなかった」と感じることを、できる限り減らしたい。 そのために、GOOD VANでは車両写真や動画を活用し、遠方のお客様にも車両状態を確認していただけるよう取り組んでいます。 4．100項目点検をしても、絶対に故障しないとは言えない GOOD VANでは、納車前に100項目点検を行っています。 エンジン、ミッション、足回りなど、車両の状態を確認しながら納車準備を進めます。 しかし、ここで一つ、正直にお伝えしたいことがあります。 どれだけ点検しても、中古車が将来絶対に故障しないと保証することはできません。 これはハイエースに限った話ではありません。 機械である以上、部品の摩耗や経年劣化、予測が難しい故障が発生する可能性があります。 だからこそ、納車前の点検だけではなく、購入前の説明、保証内容、納車後の相談対応も重要になると考えています。 大切なのは、故障が絶対に起きないと約束することではありません。 問題が起きたときに、状況を確認し、適切な対応を考える姿勢を持つことです。 5．保証があることと、信頼できることは同じではない GOOD VANでは、エンジン・ミッションを対象とした1ヶ月または1,000kmの無料保証をご用意しています。 また、条件に合う車両については、有料の延長保証もご案内しています。 ただし、保証には対象部品、期間、走行距離、修理条件などの決まりがあります。 すべての不具合が無料修理の対象になるわけではありません。 私は、保証内容を明確に説明することも販売店の責任だと考えています。 そして、もう一つ大切なことがあります。 それは、保証対象外の相談だからといって、お客様の話を聞く必要がなくなるわけではないということです。 もちろん、保証対象外の修理費用をすべてGOOD VANが負担できるわけではありません。 しかし、何が起きているのか、どのような点検や修理が必要なのかを整理し、お客様が次の行動を判断できるようにすることも大切だと思っています。 保証は契約上の安心を支える制度です。 一方、信頼は日々の対応によって積み重ねていくものだと考えています。 6．全国47都道府県への納車実績。遠方のお客様との信頼関係 GOOD VANは新潟県聖籠町に店舗があります。 これまで全国47都道府県への納車実績を積み重ねてきました。 北海道、青森、岩手、宮城、東京、大阪、広島、九州など、遠方のお客様にもハイエース・キャラバンをお届けしてきました。 遠方から中古車を購入することには、不安があると思います。 「実車を見ずに購入して大丈夫だろうか？」 「納車後に何かあったらどうすればいい？」 「新潟まで車を持っていかなければならないの？」 こうした疑問は当然です。 だからこそ、購入前に車両状態や保証条件、納車後の対応について確認していただくことが大切です。 遠方で不具合が発生した場合は、症状や保証条件を確認し、必要に応じて点検・修理方法をご相談することになります。 すべての修理を全国どこでも無償で受けられるという意味ではありません。 遠方のお客様だからこそ、購入前から納車後のことまで分かりやすく説明する。 それが、全国のお客様に車を販売する専門店として必要な姿勢だと考えています。 7．販売台数よりも大切にしたいもの GOOD VANは、これまで累計1,500台以上の車両を販売してきました。 展示在庫も80台以上を取りそろえています。 もちろん、これからも会社を成長させたいと考えています。 全国のお客様にGOOD VANを知っていただき、日本を代表するハイエース専門店を目指したい。 その気持ちは変わりません。 しかし、販売台数が増えれば、それだけ多くのお客様との関係が生まれます。 一台一台の向こうには、仕事があり、生活があり、ご家族がいます。 会社にとっては数多くある販売車両の一台でも、お客様にとっては大きな買い物です。 だからこそ、数字だけを追いかける会社にはなりたくありません。 「何台売ったか」だけではなく、「購入したお客様からどれだけ信頼されているか」。 これからGOOD VANが成長していくうえで、忘れてはいけないことだと思っています。 8．代表として、最後に伝えたいこと 中古車販売という仕事は、決して簡単ではありません。 車両の状態は一台一台違います。 お客様の使い方も、求める条件も違います。 納車前に十分な確認を行っても、予想していなかった問題が起きる可能性はあります。 だからこそ、私は思います。 本当に信頼される販売店かどうかは、車を売るときだけではなく、何か問題が起きたときの姿勢にも表れるのではないでしょうか。 お客様から一本の電話が来たとき。 その電話の向こうには、困っている方、不安を感じている方がいるかもしれません。 まず話を聞く。 状況を確認する。 できることと、できないことを正直に伝える。 そして、必要な対応を考える。 特別に難しいことではないかもしれません。 しかし、こうした積み重ねが、会社の信頼につながると私は考えています。 納車したら終わりではない。 車を販売した後も、お客様との信頼関係を大切にする。 これからGOOD VANがどれだけ大きくなっても、この考え方を忘れずに経営していきたいと思います。 ハイエース専門店GOOD VAN 代表取締役 ビリュコブ オレクサンダー ⸻ ハイエース4WDディーゼルをお探しならGOOD VAN GOOD VANは、新潟県聖籠町にあるハイエース・NV350キャラバン4WDディーゼル中古車専門店です。 全国のお客様に向けて、仕事用・福祉車両・送迎用・キャンピングカーベースなど、幅広い用途に合わせた中古車をご提案しています。 * 4WDディーゼルに特化 * 展示在庫80台以上 * 累計販売実績1,500台以上 * 全国47都道府県への納車実績 * 納車前100項目点検 * 無料保証1ヶ月または1,000km（適用条件あり） * 車両写真100枚・約10分の紹介動画 公式ホームページ： https://goodvan.jp/ メール： goodvan0521@gmail.com LINE公式： @137jhzrg 営業時間：11:00〜18:00 定休日：日曜日・祝日 ご来店：完全予約制（現車確認は2日前までにご連絡ください） ハイエース4WD買うならGOOD VAN。 グッドバンなら安心。 ⸻ 次回予告｜代表コラム Vol.32 「安く売ればお客様は喜ぶのか？」GOOD VAN代表が考える、中古ハイエースの価格と本当の価値 中古車を探していると、どうしても価格に目が向きます。 しかし、同じ200万円のハイエースでも、車両状態・整備内容・保証・購入後の安心感は異なります。 次回は、価格だけでは比較できない中古車の価値と、専門店としての販売方針についてお話しします。
GOOD VAN QUALITY
Since 2007
「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。
GOOD VAN PRIDE
「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」
私たちは販売して終わりではありません。
全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。
「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」
GOOD VANについて
・創業2007年
・販売実績1,500台以上 全国47都道府県納車実績
・全国納車対応
* オークション仕入れ18年以上
・ハイエース・NV350専門店
・100項目以上の点検・整備を実施
* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示
・第三者品質チェック
・福祉車両・キャンピングカー対応
「この車のようなハイエースを探してほしい」
「全国納車について相談したい」
という方はお気軽にお問い合わせください。
GOOD VAN PRIDE 「グッドバンなら安心。」 一台一台、本気で向き合い、 安心と信頼を全国のお客様へ。 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。 次は、あなたの街へ。 全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。 ⸻ GOOD VAN PRIDE 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
GOOD VANが目指す未来 私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、 「ハイエースのことならGOOD VAN」 そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。 そして、 全国どこにお住まいのお客様でも、 「GOOD VANなら安心。」 そう思っていただける会社を目指します。 これからも、一台一台を大切に。 一人ひとりのお客様との出会いを大切に。 お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、 信頼される専門店を目指して歩み続けます。
ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。 車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。 「このような購入方法はできますか？」 「ローンについて相談したい」 「遠方でも購入できますか？」 など、お気軽にお問い合わせください。 スタッフ一同、ご連絡をお待ちしております。
