中古ハイエースのキズ・不具合を隠さない理由｜信頼できる販売店の条件｜GOOD VAN代表コラム Vol.33

【GOOD VAN代表コラム Vol.33】中古ハイエースのキズ・不具合を隠さない理由｜信頼できる販売店の条件と代表が守り続けたい約束｜ハイエース専門店GOOD VAN

代表コラム Vol.33｜中古車の弱点を隠さない。それがGOOD VANの信頼につながる。

こんにちは。

ハイエース・キャラバン4WDディーゼル専門店GOOD VAN代表のビリュコブ オレクサンダーです。

今日は、中古車販売店を経営する私が、ずっと大切にしている考えについてお話しします。

それは、

「中古車の良いところだけを見せて、悪いところを隠すような販売はしたくない。」

ということです。

中古ハイエースを購入するお客様は、何を一番気にしているのでしょうか。

価格でしょうか？

年式でしょうか？

走行距離でしょうか？

私は、これらに加えて、もう一つ大切なことがあると思っています。

「この販売店の説明を信じて、本当に購入して大丈夫なのか？」

特に、北海道・東北・関東・関西など、遠方からGOOD VANへお問い合わせいただくお客様にとって、これは重要な問題です。

実際に車を見に来られないお客様もいらっしゃいます。

だからこそ、写真だけでは分からない部分も、できる限り正確にお伝えする必要があります。

今回は、中古ハイエースのキズや使用感、整備状態の説明、そしてGOOD VANが目指す本当に信頼される専門店について、代表としての考えをお伝えします。

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1．中古車に「完全な一台」は存在するのか？

最初に、私の考えをお伝えします。

中古車に、新車と同じ完璧な状態を求めることはできません。

ハイエースは仕事で使われることが多い車です。

建設現場へ工具を運んでいた車。

会社の営業車として長距離を走っていた車。

介護施設で毎日送迎をしていた車。

趣味やキャンピングカーとして使われていた車。

同じハイエースでも、これまでの使われ方は一台一台異なります。

当然、年式や使用状況によって状態にも違いが生まれます。

例えば、

・外装に小さなキズがある

・バンパーに擦りキズがある

・運転席シートに擦れや破れがある

・荷室の床に使用キズがある

・内装の樹脂部分に擦れがある

・下回りに表面的なサビがある

中古ハイエースでは、こうした使用感が見られることがあります。

しかし、私は思います。

キズがあること自体よりも、そのキズを購入前に説明しないことの方が問題ではないでしょうか。

中古車である以上、すべてを新品のようにすることは難しい。

だからこそ、現在の状態を正しくお伝えすることが必要だと考えています。

2．小さなキズも、運転席の破れも、購入前に伝えたい

GOOD VANには、全国のお客様からお問い合わせをいただきます。

特に遠方のお客様から多いのが、車両の状態についてのご質問です。

「外装に大きなキズはありますか？」

「運転席のシートに破れはありませんか？」

「下回りのサビはどの程度ありますか？」

「エンジンやミッションの状態はどうですか？」

私は、このようなご質問をとても大切だと考えています。

なぜなら、お客様は大切なお金を使って中古車を購入されるからです。

例えば、外装に小さなキズがある車両。

そのことを説明せずに販売したら、どうなるでしょうか。

納車の日にお客様がキズを発見したとき、

「こんなキズがあるとは聞いていなかった。」

そう感じるかもしれません。

しかし、購入前に、

「外装には年式相応の小キズがあります。大きな損傷は確認されていませんが、こちらの部分には擦りキズがあります。」

と説明していれば、お客様はその情報をもとに判断できます。

運転席のシートに破れがある場合も同じです。

「シートに使用感があります。」

という曖昧な説明だけではなく、

「運転席の座面に破れがあります。」

と具体的に伝える。

私は、この違いが大切だと思います。

欠点があるから販売できないのではありません。欠点を説明したうえで、お客様に納得して選んでいただくことが重要なのです。

3．写真100枚以上を撮る理由は、きれいに見せるためだけではない

GOOD VANでは、車両の情報をできるだけ詳しくお伝えするため、写真100枚以上や約10分の紹介動画の制作に取り組んでいます。

中古車を販売するのであれば、きれいな写真を撮ることも大切です。

しかし、私は写真の役割はそれだけではないと思っています。

お客様が実際に現車を確認するときに近い情報を、少しでも多くお届けしたい。

それが大きな理由です。

外装の写真だけでは分からないことがあります。

例えば、

① フロントバンパーの状態

② リアバンパーのキズ

③ 運転席・助手席の使用感

④ 後部座席の状態

⑤ 荷室の床や壁面のキズ

⑥ スライドドア周辺

⑦ 下回りの状態

⑧ タイヤの状態

⑨ エンジンルーム

⑩ 特殊装備の状態

こうした部分を確認したいお客様もいらっしゃいます。

私は、写真をたくさん掲載すること自体を目的にしたくありません。

写真の枚数よりも、お客様が知りたい部分をきちんと見られることが重要です。

もし気になるキズがあれば、その部分を分かるように撮影する。

内装に破れがあれば、その状態もお伝えする。

実車写真は、車を美しく見せるためだけのものではありません。

お客様が購入を判断するための重要な情報だと考えています。

4．約10分の車両紹介動画で何を伝えたいのか？

写真だけでは伝わりにくい部分を補うため、GOOD VANでは車両紹介動画にも力を入れています。

例えば、エンジン音。

写真ではエンジンの音を確認することはできません。

スライドドアの動き。

リアリフトやパワーリフトの作動。

車内の広さや座席の配置。

こうした内容は、動画の方が伝わりやすい場合があります。

特にGOOD VANが取り扱うハイエース・キャラバンには、さまざまな仕様があります。

・標準ボディ

・ワイドボディ

・ハイルーフ

・スーパーロング

・3人乗り

・6人乗り

・9人乗り

・福祉車両

・パワーリフト付き車両

同じハイエースでも、乗車定員や装備が違えば、使い方も変わります。

そのため、車両の特徴をできるだけ分かりやすくお伝えする必要があります。

ただし、ここで一つ重要なことがあります。

写真100枚や10分動画があっても、車両のすべてを完全に確認できるわけではありません。

エンジンやミッションの内部状態、細かな不具合など、映像だけでは判断できないこともあります。

だからこそ、映像だけでなく、整備履歴や点検結果、お問い合わせ時の説明が必要なのです。

5．走行距離が少なくても、必ずしも良い中古車とは限らない

中古ハイエースを購入するとき、多くのお客様が走行距離を確認されます。

「10万km以下を探しています。」

「15万kmは多すぎますか？」

「20万kmでも購入できますか？」

こうしたご質問をいただくことがあります。

私は、走行距離は重要な判断材料だと考えています。

しかし、走行距離だけですべてを判断することはできません。

例えば、2台の中古ハイエースがあったとします。

【A車】走行距離8万km

・年式が古い

・整備記録が少ない

・下回りのサビが気になる

・エンジンの状態に追加確認が必要

【B車】走行距離15万km

・定期的な整備記録がある

・エンジン・ミッションの状態を確認できる

・下回りの状態も確認できる

・必要な消耗部品が交換されている

この場合、必ずA車の方が良いとは言えません。

もちろん、B車が必ず優れているとも限りません。

現在の状態や整備履歴、価格、今後の使用目的によって判断は変わります。

走行距離という数字だけを見るのではなく、その車がどのように使われ、どのように整備されてきたかを確認すること。

中古ハイエース専門店として、私はこれを大切にしています。

6．エンジン・ミッション・下回りの状態を隠してはいけない

中古ハイエースを購入する際、外装や内装のキズ以上に重要になることがあります。

それが機械的な状態です。

特にGOOD VANが専門に取り扱う4WDディーゼル車では、次のような項目を確認することが重要です。

① エンジン

・始動状態

・アイドリングの状態

・異音や振動

・オイル漏れ

・排気煙の状態

② ミッション

・変速の状態

・変速ショック

・異音や違和感

・オイル漏れ

③ 4WD駆動系

・4WD作動状態

・駆動系の異音

・関連部品の状態

④ 下回り

・フレーム周辺

・足回り

・ブレーキ配管

・サビや腐食の状態

私は、こうした重要な部分に気になる症状がある場合、お客様へ説明する必要があると考えています。

ただし、確認できる内容には限界もあります。

中古車は将来の故障を完全に予測できる商品ではありません。

だからこそ、

「確認できたこと」と「まだ確認できていないこと」を区別して説明する。

これは、専門店として欠かしてはいけない姿勢だと思っています。

7．「修復歴なし」と「キズがない」は同じ意味ではない

これは中古ハイエースを購入するお客様に、ぜひ知っていただきたいポイントです。

中古車の販売情報には、「修復歴なし」と記載されていることがあります。

しかし、これは外装にキズがないという意味ではありません。

一般に修復歴とは、車体の骨格部分に関する所定の修正・交換歴を指すものです。

一方で、バンパーの擦りキズやドアの小さなへこみなどは、必ずしも修復歴に該当するものではありません。

つまり、

「修復歴なし」

と記載されていても、

・外装にキズがある

・内装に使用感がある

・シートに破れがある

・過去に外板補修が行われている

といった場合があります。

修復歴の有無と、車両全体の状態は分けて確認する必要があります。

だからこそGOOD VANでは、修復歴の情報だけでなく、実際の車両状態についても分かりやすくご案内することを大切にしています。

8．遠方のお客様ほど、購入前の説明が重要になる

GOOD VANは新潟県聖籠町にありますが、全国47都道府県への納車実績があります。

北海道や東北、関東、関西、九州など、遠方からお問い合わせをいただくこともあります。

遠方購入では、何度も来店して現車を確認することが難しい場合があります。

そのため、お客様が不安を感じるのは当然だと思います。

「本当に写真と同じ状態なのか？」

「下回りは大丈夫なのか？」

「エンジンの状態はどうなのか？」

「納車後に説明されていないキズが見つからないか？」

私は、この不安を軽く考えてはいけないと思っています。

例えば、山形県のお客様から外装と内装についてお問い合わせをいただいた場合。

外装に小さなキズがあるなら、そのことをお伝えする。

運転席のシートに破れがあれば、そのことも説明する。

エンジン・ミッションの状態については、確認できた内容を正確にご案内する。

そして、実際に現車確認が可能であれば、その方法もお伝えする。

購入前に説明することは、販売を難しくする行為ではありません。

むしろ、購入後の認識の違いを減らし、お客様に納得していただくための大切な仕事だと考えています。

9．購入を見送っていただくことも、正しい接客だと思う

私は、すべてのお問い合わせを成約につなげようとは考えていません。

もちろん、会社を経営する以上、売上は大切です。

スタッフの生活を守ることも、会社を成長させることも、経営者としての責任です。

しかし、だからといって、どんな車でも売ればいいとは思いません。

例えば、

お客様が毎日大人数を送迎したいのに、乗車定員が足りない車両。

雪の多い地域で使用するのに、希望する駆動方式を備えていない車両。

予算に余裕がなく、購入後の整備費用まで考えると負担が大きくなる可能性がある車両。

状態や用途が合わなければ、無理におすすめするべきではないと思います。

お客様にとって合わない一台なら、購入を見送るという判断も必要です。

これは簡単なことではありません。

目の前の成約を逃す可能性もあります。

それでも私は、短期的な売上だけを優先する専門店にはなりたくありません。

「今回は購入しなかったけれど、GOOD VANはきちんと説明してくれた。」

そう思っていただける対応にも価値があると考えています。

10．本当に信頼できるハイエース専門店の条件とは？

私は、ハイエース専門店の価値は在庫台数だけで決まるものではないと思っています。

展示台数が多いことには、もちろんメリットがあります。

複数のボディタイプを比較できる。

価格帯の違う車を選べる。

乗車人数や特殊装備を比較できる。

GOOD VANでも、80台以上の専門在庫を取り扱っていることは大きな特徴です。

しかし、在庫が多いだけでは十分ではありません。

私は、本当に信頼される専門店には、次のような姿勢が必要だと思っています。

① 良い部分だけでなく、気になる部分も説明すること。

② 分からないことを、分かったように説明しないこと。

③ お客様の使用目的に合う車を提案すること。

④ 整備履歴や現在の状態を確認すること。

⑤ 納車前の点検・整備を大切にすること。

⑥ 保証の対象や条件を明確に説明すること。

⑦ 購入後のことまで考えて販売すること。

こうした一つひとつの積み重ねが、専門店としての信頼につながると私は考えています。

11．写真の美しさより、情報の正確さを大切にしたい

GOOD VANは、公式ホームページ、YouTube、Instagram、Facebookなどを通じて情報発信を行っています。

写真の品質を高めること。

動画を見やすくすること。

ホームページを分かりやすくすること。

会社のブランドイメージを大切にすること。

これらも必要な取り組みです。

しかし、代表として忘れたくないことがあります。

それは、

「きれいに見せること」と「状態を正しく見せること」は同じではない。

ということです。

写真でキズが見えなくなってしまえば、お客様は実際の状態を判断できません。

動画で良い部分だけを撮影しても、気になる箇所についての疑問は残ります。

私は、GOOD VANの高級感あるブランドイメージと、車両情報の透明性は両立できると考えています。

ブランドの価値は、金色のロゴや美しいホームページだけでは決まりません。

そのブランドが約束したことを、実際の販売現場で守れているか。

そこが重要だと思っています。

本当のブランド力とは、お客様から信頼していただける仕事の積み重ねです。

12．GOOD VAN代表として、これからも守り続けたいこと

私は2007年から中古車の事業に携わり、長年にわたって車両の仕入れや販売を経験してきました。

その中で感じているのは、中古車販売は単に車を売る仕事ではないということです。

ハイエースを購入するお客様には、それぞれ目的があります。

毎日現場へ行く建設業のお客様。

会社の仕事を支えるために購入する法人様。

利用者様を送迎する介護施設のお客様。

家族との旅行や趣味に使うお客様。

それぞれのお客様にとって、一台のハイエースは大切な存在です。

だからこそ私は、販売前の説明を大切にしたいと思っています。

小さなキズも伝える。

内装の使用感も伝える。

整備履歴が確認できれば説明する。

確認できていないことがあれば、そのことも正直に伝える。

良い車だから買ってください、ではなく、

「この車にはこういう良いところがあります。そして、このような注意点もあります。そのうえで、ご検討ください。」

そう説明できる専門店でありたい。

私は、これからもその考えを大切にしていきます。

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13．まとめ｜中古車の弱点を隠さない。それがGOOD VANの約束

今回の代表コラムで、最もお伝えしたかったこと。

それは、

「中古車にキズがあることより、説明しないことの方が問題だと私は考えている。」

ということです。

完璧な中古車を約束することはできません。

将来の故障を完全に予測することもできません。

しかし、確認できた情報を正しくお伝えする努力はできます。

写真を撮る。

動画で説明する。

整備記録を確認する。

お客様のご質問に答える。

必要であれば、現車確認をおすすめする。

車両の状態や用途が合わない場合には、無理に購入をおすすめしない。

私は、このような日々の対応を積み重ねていきたいと考えています。

GOOD VANが目指しているのは、単に在庫が多いハイエース専門店ではありません。

全国のお客様から、

「GOOD VANなら、気になることもきちんと説明してくれる。」

「GOOD VANなら、安心して相談できる。」

そう思っていただける専門店です。

目先の一台を売ることより、長く信頼される会社をつくること。

それが、GOOD VAN代表としての私の考えです。

良いところだけを売らない。気になるところまで、正直に伝える。

それがGOOD VAN PRIDE。

これからも、新潟から全国へ。

一台一台を大切に。

一人ひとりのお客様との信頼を積み重ねてまいります。

GOOD VAN株式会社

代表取締役 ビリュコブ オレクサンダー

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中古ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ

GOOD VANは、新潟県北蒲原郡聖籠町にある、ハイエース・NV350キャラバン4WDディーゼル専門店です。

GOOD VANの特徴

① 4WDディーゼル中古車に特化

② 展示在庫80台以上

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ハイエース4WD買うならGOOD VAN！

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次回予告｜GOOD VAN代表コラム Vol.34

「お客様からの質問を面倒だと思わない。GOOD VAN代表が考える、中古車販売における説明責任とは？」

中古ハイエースの購入前には、さまざまなご質問をいただきます。

「なぜ走行距離が多いのですか？」

「このキズは直せますか？」

「遠方でも保証は受けられますか？」

次回は、こうしたお問い合わせへの対応を通じて、代表が考える接客と説明責任についてお話しします。

これからもGOOD VANは、全国のお客様に信頼されるハイエース専門店を目指してまいります。

GOOD VAN QUALITY

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「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」

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GOOD VANについて

・創業2007年

・販売実績1,500台以上　全国47都道府県納車実績

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* オークション仕入れ18年以上

・ハイエース・NV350専門店

・100項目以上の点検・整備を実施

* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示

・第三者品質チェック

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という方はお気軽にお問い合わせください。

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一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。

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私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、

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ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ

GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。

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