ハイエース4WDディーゼル中古車を遠方購入しても大丈夫？全国納車でGOOD VANが大切にする写真・動画・整備・説明と信頼｜代表コラム Vol.17

代表コラム Vol.17

遠方のお客様に車を売るという責任｜顔が見えない取引だからGOOD VANが大切にしていること

GOOD VANでは、新潟県内だけではなく、全国のお客様からハイエース・キャラバン4WDディーゼルについてお問い合わせをいただきます。

北海道、東北、関東、北陸、東海、関西、そしてさらに遠い地域。

遠方のお客様の場合、実際にGOOD VANへ来店して車を見ることが難しく、写真や動画、電話、LINE、メールなどの情報をもとに購入を判断されるケースがあります。

私は、遠方販売についていつも考えていることがあります。

それは、

「顔が見えないからこそ、近くのお客様以上に丁寧な説明が必要だ」

ということです。

車は決して安い買い物ではありません。

まして中古車は、一台一台状態が違います。

今回はGOOD VAN代表として、全国のお客様へ中古車を販売するうえで大切にしている「情報・説明・コミュニケーション・信頼」についてお話しします。

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1．遠方購入のお客様が感じる不安

自分が逆の立場だったらどう感じるだろう。

私はいつもそこから考えます。

たとえば新潟から何百kmも離れた販売店に、欲しいハイエースがあったとします。

車両価格は100万円、150万円、200万円以上。

しかし簡単には現車確認へ行けない。

当然、不安になると思います。

「写真ではきれいだけど、本当に大丈夫？」

「エンジンの状態は？」

「下回りのサビは？」

「傷やへこみは？」

「納車前にどこまで整備してくれる？」

「購入後に問題が起きたらどうなる？」

遠方のお客様が慎重になるのは当然です。

だから販売店側が、

「大丈夫ですよ」「きれいですよ」

だけで済ませてはいけないと私は考えています。

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2．遠方販売では「情報」が現車確認の代わりになる

実際に店舗へ来られるお客様なら、ご自身の目で車を見ることができます。

ドアを開ける。

シートを見る。

荷室を見る。

エンジン音を聞く。

ボディを見る。

下回りを確認する。

しかし遠方のお客様には、それができません。

だからこそGOOD VANでは、できるだけ多くの写真や動画を公開することを大切にしています。

外装だけではありません。

内装、荷室、装備、タイヤ、細かい部分なども含め、

「自宅にいながら、できるだけ現車確認に近い状態をつくる」

ことが大切だと思っています。

写真や動画をたくさん公開するのは、車を格好よく見せるためだけではありません。

遠方のお客様の不安を一つずつ減らすためです。

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3．良いところだけを見せても信頼にはならない

中古車販売では当然、車の良い部分を伝えることも大切です。

4WDディーゼル。

スーパーGL。

低走行。

ハイルーフ。

福祉装備。

キャンピングカーのベースとして使いやすい。

こうした魅力はしっかり伝えます。

しかし中古車ですから、新車とは違います。

年式によって傷や使用感があることもあります。

下回りにサビがある場合もあります。

だから私は、

良いところだけを伝えることが、本当の営業ではない

と思っています。

購入後に、

「そんな話は聞いていなかった」

となることが、一番良くありません。

気になるところがあれば、購入前にできるだけ説明する。

分からないことは確認してから答える。

これが遠方販売では特に重要です。

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4．「売るための説明」ではなく「判断するための説明」

お客様からお問い合わせをいただけば、もちろん私たちは購入していただきたいと思います。

商売ですから、それは当然です。

しかし、

何としてでも今日契約してもらう。

それだけを考えてしまうと、お客様にとって本当に必要な情報が伝わらなくなる可能性があります。

GOOD VANが目指しているのは、

「買ってください」という説明ではなく、「この車を買うかどうか判断できる説明」です。

年式。

走行距離。

車両状態。

装備。

乗車定員。

修復歴。

下回り。

整備内容。

保証。

納車までの流れ。

遠方のお客様ほど、分からない部分を残さないことが大切だと考えています。

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5．契約をいただいてからが本当の仕事

中古車販売では「成約」という言葉をよく使います。

もちろん、契約をいただけることは本当にありがたいことです。

しかしGOOD VANでは、

成約した瞬間がゴールではありません。

むしろ、そこからが重要です。

納車前点検。

必要な整備。

車検。

登録書類。

名義変更。

洗車・クリーニング。

納車準備。

陸送の手配。

一つずつ進めて、ようやくお客様へ車をお届けできます。

遠方販売では、契約後すぐに車が届くわけではありません。

だからこそ、納車までの途中経過をきちんと伝えることも安心につながります。

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6．顔が見えない期間こそ、連絡を大切にする

遠方販売では、お客様と直接お会いしないまま納車まで進むケースがあります。

だから、

「今、整備中です」

「車検が終わりました」

「登録準備に入りました」

「納車の予定が決まりました」

こうした一つ一つの連絡が大切です。

販売する側にとっては毎日の仕事でも、お客様にとっては、

何年かに一度の大きな買い物です。

「今どうなっているのだろう？」

と思わせたままにしない。

これも全国販売をする会社として大切な責任だと思っています。

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7．遠方だからこそ「写真と動画」に力を入れる

GOOD VANが車両の写真や動画に力を入れている理由も、全国販売と深く関係しています。

写真だけでは分かりにくい部分は動画で見る。

外装だけではなく内装を見る。

エンジンや装備など、必要に応じて追加情報を確認する。

インターネットで中古車を購入する時代だからこそ、

情報量そのものが販売店のサービスの一部

になっていると私は考えています。

特にハイエースやキャラバンは仕事用、送迎用、福祉車両、キャンピングカーのベースなど、用途が非常に幅広い車です。

だから写真数枚だけでは伝えきれないことがあります。

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8．全国販売で一番怖いのは「認識の違い」

販売店では普通だと思っていた。

でも、お客様はそう思っていなかった。

この認識の違いが、トラブルにつながります。

たとえば、

「中古車なのでこの程度の傷はある」

「この年式ならこの程度のサビは普通」

と販売店側だけで判断してはいけません。

遠方のお客様は現車を見ていないからこそ、

販売店側から情報を出すこと

が重要です。

伝えすぎて困ることより、伝えなかったことで困ることの方が大きい。

私はそう考えています。

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9．全国のお客様に選ばれる専門店になるために

GOOD VANは、ハイエース・キャラバン4WDディーゼル中古車を専門的に取り扱っています。

しかし、

「専門店」と看板に書くだけでは専門店にはなれません。

仕入れる。

車を見る。

点検する。

整備する。

撮影する。

情報を公開する。

問い合わせに答える。

契約後の準備をする。

そして全国のお客様へ無事に届ける。

この一つ一つを積み重ねることで、初めて専門店として信頼していただけるのだと思います。

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10．私が目指しているのは「遠くても相談できる店」

新潟のお店だから、新潟のお客様だけ。

私はそういう会社にはしたくありません。

北海道のお客様でも。

青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島のお客様でも。

長野、富山、石川、福井のお客様でも。

関東、東海、関西、さらに遠方のお客様でも。

ハイエース・キャラバン4WDディーゼルを探すときに、GOOD VANへ一度相談してみよう。

そう思っていただける専門店を目指しています。

そのためには在庫台数だけでは足りません。

価格だけでも足りません。

必要なのは、

「この会社なら、現車を見られなくてもきちんと説明してくれる」

と思っていただける信頼だと思っています。

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遠方販売は「車を送ること」ではない

全国販売というと、車を陸送して全国へ届けることだと思われるかもしれません。

しかし私は、それだけではないと思っています。

情報を届ける。

状態を伝える。

不安に答える。

整備する。

途中経過を伝える。

そして最後に、車を届ける。

ここまで全部含めて全国販売です。

顔が見えない取引だからこそ、説明を省かない。

遠いからこそ、連絡を大切にする。

実車を見られないからこそ、写真や動画をしっかり公開する。

それを一台一台積み重ねていくことが、GOOD VANの信頼につながると考えています。

これからも全国のお客様に、

「GOOD VANなら遠方でも安心して相談できる」

と思っていただける会社を目指していきます。

GOOD VAN株式会社
代表取締役

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 ハイエース・キャラバン4WDディーゼル中古車専門店 GOOD VAN

遠方からの中古ハイエース・キャラバン購入について、

「現車確認に行けない」
「下回りを詳しく見たい」
「追加写真や動画を確認したい」
「納車までの流れを知りたい」
「雪国で使える4WDディーゼルを探している」

といったご相談もお気軽にお問い合わせください。

全国納車対応｜ハイエース・キャラバン4WDディーゼル中古車をお探しの方はGOOD VANへ。

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 次回予告｜代表コラム Vol.18

次回は、

「在庫80台以上を持つ理由｜たくさん並べるためではなく、お客様が比較して選べる専門店でありたい」

をテーマに、年式・走行距離・価格・グレード・用途・福祉車両など、条件の異なる車両を実際に比較できることの意味と、GOOD VANが専門店として在庫を揃える理由について代表自身の考えをお伝えします。

GOOD VAN QUALITY

Since 2007

「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。

GOOD VAN PRIDE

「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」

私たちは販売して終わりではありません。

全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。

「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」

GOOD VANについて

・創業2007年

・販売実績1,500台以上　全国47都道府県納車実績

・全国納車対応

* オークション仕入れ18年以上

・ハイエース・NV350専門店

・100項目以上の点検・整備を実施

* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示

・第三者品質チェック

・福祉車両・キャンピングカー対応

「この車のようなハイエースを探してほしい」

「全国納車について相談したい」

という方はお気軽にお問い合わせください。

GOOD VAN PRIDE

「グッドバンなら安心。」

一台一台、本気で向き合い、
安心と信頼を全国のお客様へ。

一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。

次は、あなたの街へ。

全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。

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GOOD VAN PRIDE

一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

GOOD VANが目指す未来

私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、

「ハイエースのことならGOOD VAN」

そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。

そして、

全国どこにお住まいのお客様でも、

「GOOD VANなら安心。」

そう思っていただける会社を目指します。

これからも、一台一台を大切に。

一人ひとりのお客様との出会いを大切に。

お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、

信頼される専門店を目指して歩み続けます。

ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ

GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。

車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。

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「ローンについて相談したい」
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など、お気軽にお問い合わせください。

スタッフ一同、ご連絡をお待ちしております。