代表コラム Vol.17｜遠方でも中古ハイエースを安心して購入するには？全国販売・全国納車でGOOD VANが大切にしていること

代表コラム Vol.17｜遠方のお客様に車を売るという責任｜顔が見えない取引だからGOOD VANが大切にしていること

GOOD VANでは、新潟県のお客様だけでなく、県外・遠方のお客様からもハイエースやNV350キャラバンについてお問い合わせをいただきます。

北海道、東北、関東、北陸、長野など、簡単には現車確認に来られない地域からお問い合わせをいただくことも珍しくありません。

そして遠方のお客様の場合、

実際の車を一度も見ないまま購入を決めていただくことがあります。

私は、このことを決して当たり前だとは思っていません。

中古車は決して安い買い物ではありません。

100万円、150万円、200万円、あるいはそれ以上のお金を、まだ直接会ったことのない販売店に支払う。

お客様の立場で考えれば、大きな不安があって当然です。

だからこそGOOD VANでは、

「遠方のお客様に販売するということは、それだけ大きな責任を預かること」

だと考えています。

顔が見えないからこそ、説明を大切にしたい

店舗へご来店いただければ、一緒に車を見ながら説明できます。

「ここにキズがあります」

「下回りはこのような状態です」

「エンジンをかけてみましょう」

と、その場で確認していただけます。

しかし遠方販売では、それができない場合があります。

だから私たちは、写真・動画・電話・LINEなどを使った説明が非常に重要だと考えています。

良いところだけを伝えて、

「きれいなハイエースですよ」

だけでは、本当の意味で安心して購入していただくことはできません。

中古車ですから、小さなキズや使用感があることもあります。

年式や走行距離によって状態も違います。

できるだけ購入前に情報をお伝えし、

「それでもこの車が欲しい」

と納得して決めていただく。

それが遠方販売では特に大切だと思っています。

写真をたくさん掲載するのにも理由があります

GOOD VANでは、ホームページなどで車両写真をできるだけ多く掲載することを大切にしています。

外装だけではありません。

内装、荷室、シート、装備など、遠方のお客様でも車両をイメージしやすい情報を増やしていきたいと考えています。

さらに必要に応じて動画でも車両をご案内します。

なぜそこまでするのか。

理由はシンプルです。

私たちには見えている車が、遠方のお客様には見えていないからです。

販売店側が持っている情報と、お客様が持っている情報。

その差をできるだけ小さくすることが、遠方販売では非常に重要だと考えています。

「売れたら終わり」ではありません

中古車販売で大切なのは、ご契約いただくことだけではありません。

むしろ、ご契約をいただいてから納車までの期間も非常に重要です。

書類のやり取り。

車検。

登録。

点検。

整備。

納車前のクリーニング。

最終確認。

遠方のお客様の場合、こうした作業を直接見ることはできません。

だからこそ、

「今、車はどうなっているんだろう？」

と不安にならないよう、できるだけコミュニケーションを取ることを大切にしています。

納車前の仕上げにもGOOD VANの考えがあります

GOOD VANでは、納車前に車両をもう一度確認し、必要な準備を行います。

洗車やボディ仕上げ。

室内クリーニング。

エンジンルームや液類などの確認。

車検・登録内容の確認。

もちろん車両によって実施内容は異なりますが、

最後にもう一度確認してからお客様へお渡しする。

ここまでが販売店の仕事だと私は考えています。

遠方から何時間もかけてGOOD VANまで来てくださるお客様もいます。

そのお客様が初めて購入した車を見た瞬間、

「この車を買って良かった」

と思っていただきたい。

そのために納車直前まで準備します。

現車確認できないお客様ほど、不安が大きい

私は長く中古車の仕事をしていますが、遠方販売が増えるほど感じることがあります。

販売する側は毎日たくさんの車を見ています。

しかし、お客様にとっては人生の中で何度もない大きな買い物かもしれません。

販売店にとっての「1台」と、

お客様にとっての「1台」は、

同じではありません。

だから、

「こちらでは普通のことだから、お客様も分かっているだろう」

と思わないようにしたい。

分からないことがあれば説明する。

不安があれば確認する。

写真が必要なら見ていただく。

できることを一つずつ積み重ねるしかないと思っています。

中古車だから100％を約束することはできない

ここも私は大切だと思っています。

中古車は新車ではありません。

年式も違えば、走行距離も違います。

過去の使われ方も一台一台違います。

そのため、

「中古車だから絶対に故障しません」

という約束はできません。

だからこそ、購入前に状態を確認し、できるだけ正確に情報を伝え、納車前にも確認する。

GOOD VANでは100項目のGOOD QUALITYチェックも行いながら、一台一台の状態を見ることを大切にしています。

そして販売後についても、対象車両には保証をご用意しています。

中古車である以上、できない約束をするのではなく、できることを一つずつ確実に行う。

私はその方が、お客様との長い信頼関係につながると思っています。

全国販売は「全国に送れる」という意味だけではない

「全国納車対応」

中古車販売店ではよく見かける言葉です。

もちろんGOOD VANも全国納車に対応しています。

しかし、私は全国販売とは単純に、

「全国へ車を運べます」

という意味だけではないと思っています。

遠方だから現車確認ができない。

遠方だから何度も来店できない。

遠方だから納車まで直接会えない。

そうした条件があるからこそ、

近くのお客様以上に分かりやすく情報を伝える必要がある。

それが全国販売をする会社の責任だと思っています。

新潟から全国へ、専門店としてもっと信頼される会社に

GOOD VANは、ハイエース・キャラバン4WDディーゼル中古車を中心に取り扱っています。

特に4WDディーゼルは、新潟だけでなく北海道・東北・長野・北陸など雪国のお客様からも需要があります。

一方で、GOOD VANが新潟にある以上、遠方のお客様全員にご来店いただけるわけではありません。

だからこれからも、

写真を増やす。
動画を増やす。
車両情報を詳しくする。
専門的な記事を発信する。
納車までの仕事を公開する。

こうしたことを一つずつ続けていきたいと思っています。

ホームページで毎日記事を書いているのも、そのためです。

GOOD VANがどんな会社なのか。

どんな考えで車を仕入れているのか。

どのように点検しているのか。

どのように納車準備をしているのか。

できるだけ見える会社にしたい。

私が目指しているのは「遠くてもGOOD VANから買いたい」と言われる店

価格だけなら、インターネットを探せば全国にたくさんの中古車があります。

ハイエースを販売している会社もたくさんあります。

その中で、

「遠いけれどGOOD VANから買いたい」

と思っていただくためには、価格だけでは足りません。

在庫。

専門知識。

車両状態。

説明。

整備。

保証。

そして最後は、信頼だと思っています。

遠方のお客様とは、納車まで一度も直接お会いできないこともあります。

だからこそ、私は顔が見えない取引を簡単なものだとは考えません。

顔が見えないからこそ、より丁寧に。

これからGOOD VANが全国のお客様に選ばれる専門店になっていくために、ずっと大切にしていきたい考え方です。

代表コラム Vol.17｜まとめ

GOOD VANにとって全国販売とは、

「車を全国へ届けること」だけではありません。

購入前の情報公開。

写真・動画による説明。

お問い合わせへの対応。

ご契約後の書類。

点検・整備。

車検・登録。

納車前仕上げ。

そして、お客様のもとへ車が届くまで。

すべてを含めて全国販売だと私は考えています。

遠方だからこそ、不安を少なくする。

顔が見えないからこそ、できるだけ詳しく伝える。

そして納車の日に、

「GOOD VANで買って良かった」

と思っていただく。

その積み重ねで、新潟から全国のお客様に信頼されるハイエース・キャラバン4WDディーゼル中古車専門店を目指していきます。

GOOD VAN株式会社
代表取締役　ビリュコブ オレクサンダー

グッドバンなら安心。

次回予告｜代表コラム Vol.18

次回は、

「中古車は仕入れた瞬間からお客様への責任が始まる｜GOOD VANがオークションで“買わない判断”を大切にする理由」

をテーマに、価格が安いからという理由だけでは仕入れないこと、下回り・サビ・修復歴・車両状態・販売後に必要となる整備まで考えて仕入れる理由など、中古車オークションの現場で代表自身が何を見て判断しているのかをお伝えします。

代表コラム Vol.18もぜひご覧ください。

GOOD VAN QUALITY

Since 2007

「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。

GOOD VAN PRIDE

「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」

私たちは販売して終わりではありません。

全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。

「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」

GOOD VANについて

・創業2007年

・販売実績1,500台以上　全国47都道府県納車実績

・全国納車対応

* オークション仕入れ18年以上

・ハイエース・NV350専門店

・100項目以上の点検・整備を実施

* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示

・第三者品質チェック

・福祉車両・キャンピングカー対応

「この車のようなハイエースを探してほしい」

「全国納車について相談したい」

という方はお気軽にお問い合わせください。

GOOD VAN PRIDE

「グッドバンなら安心。」

一台一台、本気で向き合い、
安心と信頼を全国のお客様へ。

一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。

次は、あなたの街へ。

全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。

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GOOD VAN PRIDE

一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。

グッドバンなら安心。その安心を、これからも。

GOOD VANが目指す未来

私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、

「ハイエースのことならGOOD VAN」

そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。

そして、

全国どこにお住まいのお客様でも、

「GOOD VANなら安心。」

そう思っていただける会社を目指します。

これからも、一台一台を大切に。

一人ひとりのお客様との出会いを大切に。

お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、

信頼される専門店を目指して歩み続けます。

ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ

GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。

車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。

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