代表コラム Vol.24｜紹介したくなるハイエース専門店をつくりたい｜広告より強い「お客様の一言」・口コミ・レビューを大切にする理由｜中古ハイエース4WDディーゼルを安心して買える店とは？車両説明・点検整備・遠方購入・全国納車・購入後まで責任を持つGOOD VANの約束｜全国から選ばれ、大切な人にも紹介したくなる中古車販売店を目指して｜全国最大級のハイエース専門店｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN
代表コラム Vol.24 紹介したくなる店をつくりたい。広告より強い“お客様の一言”を大切にする理由｜全国から選ばれるハイエース専門店を目指して｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN 「ハイエースを探しているなら、GOOD VANに聞いてみたら？」 もし、お客様がご家族や友人、仕事仲間にそんな一言を言ってくださったら。 私は、どんな広告よりもうれしいです。 そして同時に、その一言には大きな責任があると思っています。 こんにちは。 新潟県聖籠町のハイエース専門店GOOD VAN代表です。 今回は車の価格や年式、走行距離の話ではありません。 私がこれからGOOD VANをどんな店にしていきたいのか。 その中でも特に大切にしている、 「人に紹介したくなる店をつくる」 ということについて書きたいと思います。 ⸻ ■ 広告なら、自分たちでGOOD VANをアピールできる 今はGoogle、Instagram、Facebook、YouTube、カーセンサー、グーネット、公式ホームページなど、さまざまな方法でお店の魅力を伝えられる時代です。 GOOD VANも、積極的に情報を発信しています。 どんなハイエースを仕入れたのか。 どこを確認しているのか。 4WDディーゼルをどう選ぶのか。 遠方からどう購入できるのか。 納車まで何をしているのか。 私たち自身が伝えなければ、お客様には分からないことがたくさんあります。 だから、情報発信はこれからも続けます。 でも、私は思います。 自分たちが100回「GOOD VANは良い店です」と言うより、お客様からの一言の方が強いことがある。 それが、 「ここなら大丈夫だったよ。」 という言葉です。 ⸻ ■ 「安かったよ」より「安心して買えたよ」と言われたい 中古車を選ぶとき、価格はもちろん大切です。 私たちも、お客様に納得していただける価格を目指しています。 でも、GOOD VANが目指したいのは、 「安かったから紹介する店」だけではありません。 「ちゃんと説明してくれた。」 「遠方でも不安なく買えた。」 「車の良いところだけではなく、気になるところも説明してくれた。」 「納車までしっかり対応してくれた。」 「何台も比較して、自分に合う一台を選べた。」 そして最後に、 「GOOD VANなら安心だから、一度相談してみたら？」 そう言っていただける店になりたい。 私は、その言葉に大きな価値があると思っています。 ⸻ ■ 紹介には、その人自身の信用まで乗っている 誰かにお店を紹介するということは、簡単なようで実は簡単ではありません。 自分が買うだけなら、自分の判断です。 でも友人や家族、仕事仲間に紹介するとなれば、 「変な店だったらどうしよう」 という気持ちが少なからずあると思います。 つまり、お客様がGOOD VANを紹介してくださるときには、 そのお客様自身の信用まで一緒に預けていただいている。 私はそう考えています。 だから、紹介で来てくださったお客様ほど特別扱いする、という意味ではありません。 初めてお問い合わせいただいた方も。 インターネットでGOOD VANを見つけた方も。 遠方からご連絡いただいた方も。 紹介で来てくださった方も。 一台、一台。 一人、一人。 同じように責任を持って向き合う。 その積み重ねの先にしか、 「紹介したくなる店」 はできないと思っています。 ⸻ ■ ハイエースは、人生や仕事を支える一台になる GOOD VANが扱っているハイエースやNV350キャラバンは、ただの中古車ではありません。 建設業や設備工事で毎日使う仕事車。 工具や材料を積んで現場へ向かう一台。 会社のスタッフを乗せる送迎車。 介護・福祉の現場を支える福祉車両。 家族で出かけるための一台。 アウトドアや車中泊を楽しむ一台。 お客様によって、その車が担う役割はまったく違います。 だから私たちは、 「売れれば何でもいい」 という車選びをしたくありません。 価格だけではなく、年式、走行距離、下回り、車両状態、装備、4WD、ディーゼル、使用目的、予算。 いろいろな条件を見ながら、 そのお客様に合う一台を一緒に考える。 それが専門店の仕事だと思っています。 ⸻ ■ 4WDディーゼルに強い。それだけでは足りない GOOD VANは、ハイエース・NV350キャラバン、特に4WDディーゼルを中心に取り扱っています。 新潟はもちろん、東北・北海道・北陸・長野など、雪のある地域からハイエース4WDを探している方にもご相談いただきたいと思っています。 でも、 「4WDディーゼルがたくさんあります」 それだけでは、良い専門店とは言えません。 大切なのは、その中から何を選ぶか。 お客様の使い方に合っているか。 車両の状態はどうか。 納得して購入できるだけの説明があるか。 そして購入後まで考えられているか。 在庫の数だけではなく、一台に向き合う姿勢。 そこでも選ばれるGOOD VANでありたいと思っています。 ⸻ ■ 遠方のお客様ほど「見えない不安」をなくしたい GOOD VANには、新潟県外からハイエースやキャラバンを探してくださるお客様もいます。 遠方購入では、店舗へ簡単に何度も来ることはできません。 だから、 「写真では分からないところはどうなのか」 「下回りは大丈夫なのか」 「見積もり以外に費用はかからないのか」 「納車まで本当に任せて大丈夫なのか」 不安があるのは当然です。 だからこそ、写真や動画、車両状態の説明、見積もり、手続き、点検・整備、全国納車まで、 できるだけ“分からない”を残さない。 遠方だから説明を少なくするのではなく、 遠方だからこそ、より丁寧に伝える。 それもGOOD VANが大切にしたいことです。 ⸻ ■ 納車した瞬間が、最後ではない 中古車販売店にとって、納車は一つのゴールです。 でも、お客様にとっては、 そこからが、その車とのスタートです。 仕事で何年も使うかもしれない。 家族と何万kmも走るかもしれない。 会社を支える一台になるかもしれない。 だから、 「売った。納車した。終わり。」 そんな店にはなりたくありません。 購入後に何か分からないことがあったとき、 「GOOD VANに聞いてみよう。」 そう思い出していただける存在でありたい。 それが最終的に、 「GOOD VANなら紹介しても大丈夫」 という信頼につながると思っています。 ⸻ ■ レビューの星より、その奥にある言葉を大切にしたい もちろん、高い評価をいただければうれしいです。 レビューを書いていただけることも、本当にありがたいことです。 でも私が大切にしたいのは、数字だけではありません。 そのレビューを書くまでに、 お客様がGOOD VANでどんな経験をしたのか。 そこです。 問い合わせの対応。 車両説明。 現車確認。 契約。 点検・整備。 登録。 納車。 そして購入後。 一つひとつの小さな対応が積み重なって、最後に一つの評価になります。 だからレビューだけを良くしようとしても意味がありません。 先に良い仕事をする。 その結果として、 「ここで買って良かった」 という言葉をいただける。 GOOD VANは、その順番を大切にします。 ⸻ ■ 「全国最大級」の、その先へ GOOD VANは、 全国最大級のハイエース専門店 として、さらに成長していきたいと思っています。 でも、私が目指しているのは、ただ大きい店ではありません。 在庫が多いだけの店でもありません。 広告が目立つだけの店でもありません。 私がつくりたいのは、 「GOOD VANなら安心。」 と、お客様からお客様へ名前が伝わっていく店です。 新潟のお客様から、東北へ。 東北から北海道へ。 北陸、長野、関東へ。 そして全国へ。 広告でGOOD VANを初めて知っていただく。 ホームページの記事を読んでいただく。 在庫を見ていただく。 お問い合わせをいただく。 実際に購入していただく。 そして最後に、 「次にハイエースを探している人がいたら、GOOD VANを紹介しよう。」 そう思っていただけたら。 それ以上にうれしい広告はありません。 ⸻ ■ 私が目指すGOOD VAN 私は経営者として、会社をもっと成長させたいと思っています。 もっと多くのお客様にGOOD VANを知っていただきたい。 もっと多くのハイエースを全国へ届けたい。 もっと強い専門店になりたい。 でも、会社が大きくなっても絶対に失いたくないものがあります。 それは、 目の前のお客様、一人ひとりを大切にすること。 一台の販売の向こう側には、一人のお客様がいます。 そのお客様の向こうには、ご家族、社員、利用者様、仕事仲間がいることもあります。 だからこそ、一台を大切にする。 一回の問い合わせを大切にする。 一回の納車を大切にする。 一つの「ありがとう」を大切にする。 その積み重ねで、 紹介したくなるGOOD VANをつくっていきます。 ⸻ ■ 最後に 広告は、お金をかければ出すことができます。 写真をきれいにすることもできます。 かっこいい言葉を書くこともできます。 でも、 「GOOD VANで買って良かった。」 というお客様の言葉だけは、私たちがお金で作ることはできません。 毎日の仕事で、一つずつ積み上げるしかない。 だから私は、 広告より強い“お客様の一言”を大切にしたい。 そしていつか、 「ハイエースならGOOD VAN。」 「4WDディーゼルならGOOD VAN。」 そして、 「大切な人にも紹介できる店なら、GOOD VAN。」 そう言っていただける会社をつくりたいと思っています。 これからも一台一台、誠実に。 新潟から全国へ。 全国最大級のハイエース専門店 GOOD VAN GOOD VAN PRIDE. 紹介したくなる店には、理由がある。 グッドバンなら、安心。
【代表コラム Vol.25｜次回予告】 次回は、 「本当の信頼は、納車してから始まる。『売って終わり』にしない店でありたい理由」 をテーマにお話しします。 中古車販売店にとって、納車は一つのゴールかもしれません。 でも、お客様にとっては、その一台との生活や仕事が始まるスタートの日です。 納車後に困ったとき、分からないことがあったとき、何か相談したいとき。 そのときに、 「GOOD VANに聞けば大丈夫。」 と思っていただける店でありたい。 売るまで一生懸命な店ではなく、売った後にも責任を持てる専門店とは何か。 GOOD VANが考える「購入後の安心」と「お客様との長い付き合い」について、代表自身の言葉でお伝えします。 代表コラム Vol.25も、ぜひご覧ください。
GOOD VAN QUALITY
Since 2007
「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。
GOOD VAN PRIDE
「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」
私たちは販売して終わりではありません。
全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。
「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」
GOOD VANについて
・創業2007年
・販売実績1,500台以上 全国47都道府県納車実績
・全国納車対応
* オークション仕入れ18年以上
・ハイエース・NV350専門店
・100項目以上の点検・整備を実施
* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示
・第三者品質チェック
・福祉車両・キャンピングカー対応
「この車のようなハイエースを探してほしい」
「全国納車について相談したい」
という方はお気軽にお問い合わせください。
GOOD VAN PRIDE 「グッドバンなら安心。」 一台一台、本気で向き合い、 安心と信頼を全国のお客様へ。 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。 次は、あなたの街へ。 全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。 ⸻ GOOD VAN PRIDE 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
GOOD VANが目指す未来 私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、 「ハイエースのことならGOOD VAN」 そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。 そして、 全国どこにお住まいのお客様でも、 「GOOD VANなら安心。」 そう思っていただける会社を目指します。 これからも、一台一台を大切に。 一人ひとりのお客様との出会いを大切に。 お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、 信頼される専門店を目指して歩み続けます。
ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。 車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。 「このような購入方法はできますか？」 「ローンについて相談したい」 「遠方でも購入できますか？」 など、お気軽にお問い合わせください。 スタッフ一同、ご連絡をお待ちしております。
