代表コラム Vol.25｜本当の信頼は納車してから始まる。「売って終わり」にしない中古車販売店でありたい理由｜中古ハイエース4WDディーゼル購入後の安心・納車後サポート・自社無料保証・EGSプラス・100項目GOOD VAN QUALITY・メンテナンス・遠方購入・全国納車まで、ハイエース専門店GOOD VANが大切にするお客様との長い付き合い｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN
代表コラム Vol.25｜本当の信頼は、納車してから始まる。「売って終わり」にしない中古車販売店でありたい理由｜購入後の安心とお客様との長い付き合い｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN こんにちは。 GOOD VAN株式会社 代表取締役のビリュコブ オレクサンダーです。 中古車販売の仕事をしていると、「納車」という日は特別です。 お客様にとっても、私たちにとっても嬉しい日です。 車を探して、お問い合わせをいただき、現車を確認していただき、契約、整備、登録、そして納車。 販売店から見ると、納車は一つの仕事が完了する日なのかもしれません。 でも私は、少し違うと思っています。 本当の信頼は、納車してから始まる。 なぜなら、お客様がその車を本当に使い始めるのは、納車した後だからです。 ⸻ 車を買うことがゴールではない GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンの4WDディーゼルを中心に販売しています。 仕事で毎日使う方。 建設・設備関係で道具を積む方。 会社の送迎に使う方。 福祉車両として利用する法人・施設。 家族で使う方。 車中泊やキャンピング用途を考えている方。 一台の車でも、その先にある生活はお客様によってまったく違います。 だから私たちは、車を売った瞬間に、 「ありがとうございました。これで終わりです。」 とは考えたくありません。 お客様にとっては、その日からがスタートです。 ⸻ 中古車だから、納車後に分からないことが出てくる 中古車は新車とは違います。 年式も違う。 走行距離も違う。 これまでの使用環境も違う。 整備履歴も違う。 一台一台、状態が違います。 もちろんGOOD VANでは、納車前に100項目 GOOD VAN QUALITYで車両状態を確認し、必要な整備を行ってから納車準備を進めています。 しかし、中古車である以上、 「今確認できること」と「将来起こること」は同じではありません。 どれだけ確認しても、将来の故障を100％予測することはできません。 だから私は、販売するときだけ良いことを言う店にはしたくありません。 中古車だからこそ、できることとできないことをきちんと説明する。 そして、納車後に何かあったときも、まず相談していただける関係をつくる。 そこまで含めて中古車販売だと考えています。 ⸻ 「GOOD VANに聞けば大丈夫。」 私がつくりたいのは、この一言をお客様から言っていただける店です。 車を使っていて、 「この音、大丈夫かな？」 「この警告灯は何だろう？」 「オイル交換はいつすればいい？」 「冬になる前に何を確認すればいい？」 「タイヤについて相談したい」 「仕事で使っているから、できるだけ早く直したい」 そんなとき、 「とりあえずGOOD VANに聞いてみよう。」 と思い出していただける。 それは、広告でつくれる関係ではありません。 一台を販売し、納車し、その後も一つ一つの相談に向き合っていくことで、少しずつ生まれる信頼だと思っています。 ⸻ 売るまで一生懸命なのは当たり前 中古車販売店ですから、販売するために一生懸命になるのは当然です。 お問い合わせには早く返信する。 車の魅力を説明する。 写真を送る。 商談する。 契約する。 ここまでは、多くの販売店が一生懸命やると思います。 でも、私はもっと大切なのは、 「売った後にどう対応するか」 だと思っています。 納車後のお客様から連絡が来たときに、 「もう納車したから」 ではなく、 「どうされましたか？」 から始められる会社でありたい。 それがGOOD VANの目指す姿です。 ⸻ 保証があることと、「相談できること」は少し違う GOOD VANでは、対象車両に自社無料保証1ヶ月または1,000kmをご用意しています。 また、条件を満たす車両については、有料保証のEGSプラスもお選びいただけます。 もちろん、保証には対象部位・期間・条件があります。 「何でも永久に無料で直します」という意味ではありません。 そこは、お客様にも正確にお伝えする必要があります。 でも私は、保証期間や保証対象とは別に、 「困ったら相談してください」 という関係は続けたいと思っています。 保証対象なのか。 通常の消耗なのか。 整備が必要なのか。 まず何を確認すればいいのか。 すぐに修理が必要なのか。 分からないからこそ、不安になります。 そんなときに、相談できる相手がいることも、中古車を購入するときの安心の一つだと思います。 ⸻ 全国販売だからこそ、納車後まで考える GOOD VANでは、新潟県内だけではなく、全国のお客様へ車両を販売・納車しています。 遠方のお客様の場合、納車後に簡単にGOOD VANまで車を持って来られないこともあります。 だからこそ販売前から、 車両状態をできる限り詳しく伝える。 写真や動画で確認していただく。 保証内容を説明する。 納車後に必要になるメンテナンスについて伝える。 こうしたことが大切になります。 遠方だから、売った後は関係ない。 私はそういう全国販売にはしたくありません。 距離が離れていても、できる限り相談に乗り、状況に応じた方法を一緒に考える。 全国販売とは、「全国に売ること」だけではない。 その後のことまで考えて販売する責任があると思っています。 ⸻ 仕事で使うハイエースだからこそ、止まることの重さが違う GOOD VANのお客様には、ハイエースやキャラバンを仕事で使われる方も多くいらっしゃいます。 建設、設備、配送、送迎、介護・福祉など。 仕事用の車は、単なる移動手段ではありません。 車が動かなければ、仕事そのものに影響する場合があります。 だから、 「故障したら修理すればいい」 だけでは足りないことがあります。 日頃のメンテナンス。 消耗品の確認。 違和感が出たときの早めの相談。 予防整備。 こうした積み重ねが重要です。 GOOD VANは販売店ですが、購入する瞬間だけではなく、その車を使い続けることまで考えてご提案できる専門店を目指しています。 ⸻ 「またGOOD VANで買いたい」と言っていただける店へ 私は、一回の販売だけを考えて仕事をしたくありません。 数年後、 「次のハイエースもGOOD VANで探したい。」 会社のお車を増車するとき、 「また相談します。」 知人からハイエースについて聞かれたとき、 「GOOD VANに聞いてみたら？」 そう言っていただけたら、販売台数が一台増えること以上に嬉しいことです。 なぜなら、それは前回の販売に納得していただけた証拠だからです。 価格だけでは、そこまでの関係はつくれません。 納車前の説明。 車両状態。 整備。 納車。 そして納車後の対応。 その一つ一つの積み重ねだと思っています。 ⸻ 「グッドバンなら安心。」を言葉だけにしない GOOD VANでは、 「グッドバンなら安心。」 という言葉を大切にしています。 でも、「安心」と書くだけなら簡単です。 本当に大切なのは、その言葉に何を積み重ねるかです。 厳選して仕入れる。 車両状態を確認する。 100項目 GOOD VAN QUALITYを行う。 必要な整備をする。 保証についてきちんと説明する。 遠方のお客様にも状態を伝える。 そして納車後の相談にも向き合う。 こうした毎日の仕事の積み重ねがあって、初めて「安心」という言葉に意味が出ると思っています。 ⸻ 本当の信頼は、納車してから始まる。 車を販売することはできます。 でも、お客様から信頼していただくことは、一回の商談だけではできません。 だからGOOD VANは、 売るまで一生懸命な店ではなく、売った後にも頼っていただける店でありたい。 納車の日はゴールではありません。 お客様にとって、その車との生活や仕事が始まる日。 そして私たちにとっても、お客様との長い付き合いが始まる日です。 何か分からないことがあったとき。 困ったとき。 次の一台を考えたとき。 「GOOD VANに聞けば大丈夫。」 そう思っていただける専門店を、これからも目指していきます。 中古車だからこそ、確認してから届ける。 そして、届けてからも大切にする。 新潟から全国へ。 グッドバンなら安心。 毎日、GOOD VAN。 GOOD VAN株式会社 代表取締役 ビリュコブ オレクサンダー ⸻ 【代表コラム Vol.26｜次回予告】 次回は、 「安く売ることより、安心して長く乗れる一台を届けたい。GOOD VANが価格だけで勝負しない理由」 をテーマにお話しします。 中古車を探すとき、価格はもちろん大切です。 しかし、購入価格だけでは見えない車両状態・整備・保証・購入後の維持費まで考えると、本当の意味での「良い買い物」は変わってくることがあります。 なぜGOOD VANが価格だけで一台をおすすめしないのか。 代表コラム Vol.26で、私たちの考えをお伝えします。
GOOD VAN QUALITY
Since 2007
「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。
GOOD VAN PRIDE
「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」
私たちは販売して終わりではありません。
全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。
「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」
GOOD VANについて
・創業2007年
・販売実績1,500台以上 全国47都道府県納車実績
・全国納車対応
* オークション仕入れ18年以上
・ハイエース・NV350専門店
・100項目以上の点検・整備を実施
* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示
・第三者品質チェック
・福祉車両・キャンピングカー対応
「この車のようなハイエースを探してほしい」
「全国納車について相談したい」
という方はお気軽にお問い合わせください。
GOOD VAN PRIDE 「グッドバンなら安心。」 一台一台、本気で向き合い、 安心と信頼を全国のお客様へ。 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。 次は、あなたの街へ。 全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。 ⸻ GOOD VAN PRIDE 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
GOOD VANが目指す未来 私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、 「ハイエースのことならGOOD VAN」 そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。 そして、 全国どこにお住まいのお客様でも、 「GOOD VANなら安心。」 そう思っていただける会社を目指します。 これからも、一台一台を大切に。 一人ひとりのお客様との出会いを大切に。 お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、 信頼される専門店を目指して歩み続けます。
ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。 車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。 「このような購入方法はできますか？」 「ローンについて相談したい」 「遠方でも購入できますか？」 など、お気軽にお問い合わせください。 スタッフ一同、ご連絡をお待ちしております。
