代表コラム Vol.27｜納車した瞬間がゴールではない。なぜ「売って終わり」にしないのか？全国販売だからこそ大切にする納車後の責任・保証・遠方購入の安心｜ハイエース専門店GOOD VAN
代表コラム Vol.27 納車した瞬間がゴールではない。GOOD VANが「売って終わり」の店になりたくない理由｜全国納車対応のハイエース専門店GOOD VAN 車屋の仕事は、車を販売して、代金をいただき、納車したら終わり。 そう考えることもできるかもしれません。 でも、私はそうは思っていません。 むしろGOOD VANにとっては、納車した瞬間から、本当のお付き合いが始まる。 そんな気持ちで、一台一台の車をお客様へお渡ししています。 GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に、4WDディーゼル、福祉車両、仕事用の商用車など、さまざまな中古車を全国のお客様へ販売しています。 新潟県内のお客様だけではありません。 北海道、東北、関東、中部、関西、さらにその先まで。 これまで全国47都道府県への納車に対応してきました。 遠方のお客様の場合、簡単に何度も店舗へ来ることはできません。 だからこそ私は、「遠方だから仕方ない」ではなく、「遠方だからこそ、もっと安心してもらえる店にしたい」と考えています。 ⸻ ■ 中古車は、納車してから実際の生活が始まる 中古車は、一台一台状態が違います。 同じハイエースでも、年式、走行距離、使用環境、過去のメンテナンス状況によってコンディションは変わります。 特にGOOD VANが多く取り扱う4WDディーゼル車は、仕事、送迎、福祉、雪国での移動など、毎日の生活や事業を支える「働く車」として使われるケースが少なくありません。 だから、納車することだけを考えていてはいけない。 大切なのは、 「この車を、お客様が納車後に安心して使えるか」 ということだと思っています。 GOOD VANでは、納車前に100項目の点検を行う「GOOD VAN QUALITY」を大切にしています。 車検取得が必要な車両は車検を取得し、エンジンオイル・オイルフィルターの交換なども行い、できる限り安心して乗り始めていただける状態を目指して納車しています。 しかし、それでも中古車は機械です。 未来の故障を100％なくすことは、どんな販売店にもできません。 だからこそ重要なのは、何かあったときに相談できる店であることだと思っています。 ⸻ ■ 「売った車だから関係ない」とは言いたくない 納車後、お客様から連絡をいただくことがあります。 「この音は大丈夫ですか？」 「この部品は交換した方がいいですか？」 「警告灯が点いたのですが、どうしたらいいですか？」 「地元の整備工場でこう言われました」 そんなとき、私たちが大切にしているのは、まず状況を確認することです。 遠方のお客様であれば、新潟まで車を持ってくることが難しい場合もあります。 だからこそ、お電話やLINEなどで状況を確認しながら、必要に応じて対応方法を一緒に考えていきます。 GOOD VANには、対象となるエンジン・ミッションについて1ヶ月または1,000kmの自社無料保証も設けています。 保証期間や保証対象には条件がありますが、大切なのは保証書があることだけではありません。 私は、「困ったときに、まずGOOD VANに聞いてみよう」と思っていただける関係をつくることの方が、もっと大切だと考えています。 ⸻ ■ 全国販売だからこそ、納車後の責任を大切にしたい 全国へ販売するということは、販売エリアが広がるというだけではありません。 私は、責任を持つ範囲も全国へ広がるということだと思っています。 遠方から車を購入するお客様には、不安があります。 実車を何度も確認できない。 販売店まで何百kmも離れている。 納車後に何か起きたらどうするのか。 中古車を全国販売する以上、こうした不安から目をそらしてはいけません。 だからGOOD VANでは、車両ページに多数の写真を掲載し、外装だけでなく、内装や下回りなどもできるだけ詳しく確認していただけるよう情報を公開しています。 「良いところだけを見せて買ってもらう」のではなく、納得した上で選んでいただくこと。 これも、納車後のトラブルや認識の違いを減らすために大切なことだと思っています。 ⸻ ■ 本当にうれしいのは「またGOOD VANに相談したい」という言葉 もちろん、車を購入していただけることはうれしいです。 でも、私がそれ以上にうれしいと感じる瞬間があります。 それは納車後に、 「次もGOOD VANに相談します」 と言っていただけたときです。 また、ご家族や知人、会社の方をご紹介いただけることもあります。 中古車販売は、一回の契約だけを見れば「一台売って終わり」の商売にすることもできます。 でも、それではGOOD VANが目指している店ではありません。 一台の販売から始まり、 納車して、 実際に使っていただき、 数年後に乗り換えの相談をいただく。 仕事用の車を増車するときに、また声をかけていただく。 そして、お客様から別のお客様へGOOD VANをご紹介いただく。 そんな長い関係をつくれる販売店になりたいと思っています。 ⸻ ■ 安さだけではつくれない信頼がある 中古車を探していると、どうしても最初に価格へ目が行きます。 もちろん価格は重要です。 GOOD VANも、できる限り納得していただける価格で車を提供することを大切にしています。 ただ、車は購入した日だけ使う商品ではありません。 1年、3年、5年。 場合によっては、それ以上付き合っていくものです。 特にハイエースやキャラバンは、20万km、30万kmと長く使われるケースもある車です。 だから私は、購入価格だけではなく、 どんな車を選ぶか。 どんな状態で納車されるか。 そして、納車後に誰へ相談できるか。 ここまで含めて販売店を選んでいただきたいと思っています。 ⸻ ■ GOOD VANが目指すのは「また相談したくなる専門店」 GOOD VANは、全国最大級のハイエース専門店を目指しています。 でも、私が考える「大きな店」は、在庫台数だけが多い店ではありません。 販売台数だけが多い店でもありません。 一台一台のお客様との関係を大切にしながら、それでも全国から選んでいただける店。 それが、GOOD VANが目指している専門店です。 在庫を増やすこと。 情報発信を続けること。 全国納車を増やすこと。 どれも大切です。 しかし、その先にあるのは数字ではなく、一人ひとりのお客様です。 車を販売するときだけ親切な店ではなく、 納車したあとも「GOOD VANに聞いてみよう」と思っていただける店。 私は、そんな会社をつくっていきたいと思っています。 ⸻ ■ 納車はゴールではなく、スタート。 GOOD VANから車が出発していく瞬間。 それは私たちにとって、とてもうれしい瞬間です。 でも、そこで仕事が終わるわけではありません。 新潟から全国へ。 北海道でも、東北でも、関東でも、関西でも、その先でも。 GOOD VANから購入していただいた一台が、お客様の仕事や生活を支えていく。 その責任を忘れずに、これからも一台一台と向き合っていきます。 「売って終わり」ではなく、「買ってからも相談できる」。 そして数年後、 「またGOOD VANで探したい。」 そう思っていただけること。 それが、私たちにとって一番大切な評価だと思っています。 グッドバンなら安心。 これからも、その言葉に恥じない店づくりを続けていきます。 ハイエース専門店GOOD VAN｜新潟の4WDディーゼル中古車・全国納車対応 ⸻次回予告｜代表コラム Vol.28 次回は、 「安い車を売るより、“納得できる一台”を届けたい。GOOD VANが価格だけで勝負しない理由」 をテーマにお話しします。 中古車を選ぶとき、価格はもちろん大切です。 しかし、「安かったから買った」という理由だけで、本当に納車後まで満足できるのか。 年式、走行距離、下回り、整備状態、仕入れ地域、修復歴、そして納車後の安心。 GOOD VANがなぜ単純な「最安値競争」ではなく、車両の状態と価格のバランスを見ながら“納得できる一台”を届けることを大切にしているのか。 18年以上オークションで車を見てきた経験も交えながら、代表としてお伝えします。 次回、代表コラム Vol.28もぜひご覧ください。
GOOD VAN QUALITY
Since 2007
「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。
GOOD VAN PRIDE
「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」
私たちは販売して終わりではありません。
全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。
「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」
GOOD VANについて
・創業2007年
・販売実績1,500台以上 全国47都道府県納車実績
・全国納車対応
* オークション仕入れ18年以上
・ハイエース・NV350専門店
・100項目以上の点検・整備を実施
* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示
・第三者品質チェック
・福祉車両・キャンピングカー対応
「この車のようなハイエースを探してほしい」
「全国納車について相談したい」
という方はお気軽にお問い合わせください。
GOOD VAN PRIDE 「グッドバンなら安心。」 一台一台、本気で向き合い、 安心と信頼を全国のお客様へ。 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。 次は、あなたの街へ。 全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。 ⸻ GOOD VAN PRIDE 一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。 グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
GOOD VANが目指す未来 私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、 「ハイエースのことならGOOD VAN」 そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。 そして、 全国どこにお住まいのお客様でも、 「GOOD VANなら安心。」 そう思っていただける会社を目指します。 これからも、一台一台を大切に。 一人ひとりのお客様との出会いを大切に。 お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、 信頼される専門店を目指して歩み続けます。
ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。 車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。 「このような購入方法はできますか？」 「ローンについて相談したい」 「遠方でも購入できますか？」 など、お気軽にお問い合わせください。 スタッフ一同、ご連絡をお待ちしております。
