【お客様から選ばれなくなったら、専門店は終わる。】GOOD VAN代表が語る信頼を失わないための7つの経営判断｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN
GOOD VAN代表コラム Vol.38
全国最大級のハイエース専門店を目指して。
GOOD VAN株式会社 代表取締役 ビリュコブ オレクサンダー
「売上が増えても、お客様から選ばれなくなったら意味がない。」
私は、GOOD VANを日本一のハイエース専門店にしたいと考えています。
在庫を増やしたい。
販売台数を増やしたい。
全国のお客様にGOOD VANを知っていただきたい。
会社をもっと成長させたい。
経営者として、こうした目標を持つことは当然だと思っています。
しかし、私には、それ以上に大切にしていることがあります。
「お客様から選ばれなくなったら、専門店は終わる。」
どれだけ大きな展示場があっても。
どれだけ多くのハイエースを並べても。
どれだけ広告を出しても。
お客様から信頼されなければ、専門店としての価値はありません。
中古車販売は、売れた瞬間にすべてが終わる仕事ではありません。
お客様は、購入したハイエースを仕事や生活の中で使い続けます。
建設現場へ向かう方。
毎日荷物を運ぶ方。
北海道や東北の雪道を走る方。
福祉車両で利用者様を送迎する方。
その一台には、お客様の仕事や生活がかかっています。
だからこそ私は、目の前の売上だけで判断する経営をしたくありません。
今回のGOOD VAN代表コラム Vol.38では、これまでお伝えしてきた経営理念やお客様への約束から、さらに一歩踏み込みます。
その約束を守るために、経営者として何を優先し、何を諦め、どのような判断をするのか。
GOOD VAN代表として大切にしている7つの経営判断をお話しします。
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① 売上を取るか、信頼を守るか。迷ったときの判断
会社を経営していれば、売上は重要です。
スタッフの雇用を守るためにも、設備を維持するためにも、会社を成長させるためにも、利益は必要です。
私は、利益を出すことが悪いとは思っていません。
むしろ、安定した経営ができなければ、お客様に継続してサービスを提供することも難しくなります。
しかし、売上のために判断基準を下げてしまったら、どうなるでしょうか。
例えば、車両の状態に確認が必要な部分があるのに、早く販売したいからという理由で十分に確認しない。
お客様の用途に合っていないのに、在庫車を売りたいから購入をすすめる。
納車準備が終わっていないのに、予定を優先して無理に納車する。
私は、こうした判断を積み重ねることが、専門店の信頼を失う原因になると考えています。
売上は必要です。しかし、売上を理由に品質や説明の基準を下げてはいけない。
これが一つ目の経営判断です。
短期的な販売機会を逃すことがあっても、長期的に信頼される会社でありたい。
私はそう考えています。
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② オークションで競り上がっても、仕入れ上限を超えない
中古車販売店にとって、仕入れは非常に重要な仕事です。
特にハイエース4WDディーゼルは、年式・走行距離・仕様・車両状態によって需要や相場が異なります。
人気のあるハイルーフ。
仕事で使いやすい標準ボディ。
希少なスーパーロング。
雪国で需要のある4WDディーゼル。
条件の良い車両がオークションに出品されると、どうしても仕入れたくなることがあります。
しかし、私は仕入れ価格の上限を守ることを大切にしています。
なぜ仕入れ上限を守るのか？
仕入れ価格が高くなりすぎれば、販売価格にも影響します。
中古車には、仕入れ後の点検や整備に必要な費用もあります。
仕入れ価格だけで予算を使い切ってしまえば、適切な商品化や価格設定が難しくなる可能性があります。
だからこそ、仕入れる前に、
・想定する販売価格
・車両の状態
・必要になりそうな整備費用
・同等車両の市場相場
・お客様の需要
・仕入れ後に残るリスク
などを考えます。
そして、あらかじめ決めた上限に達した場合は、無理に競り上がらない判断をします。
もちろん、車両を買えなければ在庫は増えません。
しかし、仕入れに成功したことと、良い経営判断ができたことは同じではありません。
仕入れ価格を守ることは、お客様に納得していただける販売価格と、必要な整備の両方を考えるための判断です。
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③ 販売できる車でも、状態に不安が残れば販売判断を見直す
ここで、私が特に大切にしている考え方をお伝えします。
「販売できる車」と「GOOD VANが責任を持って販売したい車」は、必ずしも同じではありません。
中古車には、一台ごとに違いがあります。
同じ年式。
同じ走行距離。
同じグレード。
それでも、過去の使用状況や整備履歴によって状態は異なります。
例えば、販売準備中に追加の点検が必要な症状が見つかったとします。
その場合に重要なのは、早く販売することではありません。
まず原因を確認すること。
必要な整備を検討すること。
修理後の状態を確認すること。
そして、お客様へどのように説明するかを考えることです。
GOOD VANの車両品質に対する考え方
GOOD VANでは、独自の納車前100項目点検「GOOD VAN QUALITY」を重視しています。
エンジン・ミッション・ブレーキ・足回り・電装品など、車両状態を確認し、必要な整備を行います。
しかし、100項目を確認すれば、将来の故障が絶対に起こらないというわけではありません。
中古車である以上、予測できない不具合が発生する可能性もあります。
だからこそ、確認できた状態と、今後注意が必要な点を区別することが大切です。
点検の結果、追加の整備が必要なら、販売や納車の予定よりも適切な対応を優先する。
私は、この判断を大切にしたいと考えています。
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④ お客様の希望と車両条件が合わなければ、無理に販売しない
ハイエース専門店には、さまざまなお客様が来店されます。
建設業の法人様。
設備工事業の方。
配送業の方。
キャンピングカーを探している方。
福祉車両を必要とする施設様。
同じハイエースでも、必要な仕様はまったく異なります。
例えば、荷物を多く積みたい法人様に、荷室が足りない車両をすすめてしまったらどうなるでしょうか。
乗車人数が重要なお客様に、必要な定員を満たさない車両を販売したらどうなるでしょうか。
購入した直後は問題がなくても、仕事で使用し始めてから不便を感じるかもしれません。
私は、販売前にお客様の使用目的を確認することが重要だと考えています。
お客様に確認したいこと
① どのような仕事に使用するのか
② 何人乗る必要があるのか
③ どのくらい荷物を積むのか
④ 4WDが必要な使用環境なのか
⑤ 年間何km走る予定なのか
⑥ 何年間使用する予定なのか
⑦ 購入予算と必要な納期はどのくらいか
例えば、予算を優先して車両を選んだ結果、必要な装備が不足してしまうことがあります。
その場合は、予算を変更するか、車両条件を見直すか、別の在庫車を探すかを考える必要があります。
お客様が欲しいと言った車を、そのまま販売することだけが専門店の仕事ではありません。
使用目的に合っているかを一緒に考えることも、専門店の重要な役割だと思っています。
条件が合わなければ、無理に購入をすすめない。
これが四つ目の経営判断です。
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⑤ 納車を急ぐお客様がいても、必要な準備を省略しない
法人様からは、納期に関するお問い合わせもいただきます。
「新しい仕事が始まるので、早く車が必要です。」
「現在の車両が使えなくなったので、急いでいます。」
「できるだけ早く納車してほしいです。」
こうした事情は、私も理解しています。
仕事用の車がなければ、業務に影響することがあります。
しかし、早く納車したいという気持ちだけで、必要な点検や整備を省略することはできません。
GOOD VANでは、通常、ご入金確認後から約3〜4週間を納車準備の目安としています。
この期間には、車両の状態に応じた点検・整備、車検、登録、納車準備などが含まれます。
※整備内容、部品の手配、登録地域、陸送条件などによって期間は変わります。
私が考える納期の責任
納期を守ることは重要です。
しかし、納期を守るために必要な作業を省略してしまえば、本来の目的を失います。
一方で、納期が遅れる可能性があるなら、お客様へできるだけ早く状況を伝えることも必要です。
私は、納期について次の考え方を大切にしています。
・実現できる見込みを確認して案内する
・必要な整備を省略しない
・追加作業が必要になれば状況を説明する
・納期の変更が必要な場合は早めに連絡する
・お客様の業務予定への影響も考える
「早い納車」よりも、「必要な準備を終えた納車」。
これは、専門店として守るべき重要な判断だと思っています。
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⑥ お客様からの指摘を、担当者だけの問題で終わらせない
会社を経営していると、お客様からさまざまなご意見をいただきます。
良い評価をいただくこともあります。
一方で、説明が分かりにくかった、連絡が遅かった、もっと詳しく知りたかった、というご指摘をいただくこともあります。
私は、お客様からの指摘を単なる苦情として終わらせてはいけないと考えています。
大切なのは、同じ問題を繰り返さないことです。
指摘を受けたときの経営判断
例えば、車両の状態について説明が不足していたとします。
その場合、担当者に「次から気をつけてください」と伝えるだけでは十分ではありません。
なぜ説明が不足したのか。
確認する項目が明確になっていたのか。
お客様に伝える資料は分かりやすかったのか。
スタッフ間で情報が共有されていたのか。
こうした原因まで考える必要があります。
GOOD VANで重視したい改善の流れ
① お客様からのご指摘を確認する
② 事実関係を整理する
③ 原因を考える
④ 必要な改善策を決める
⑤ スタッフと情報を共有する
⑥ 同じ問題が起きていないか確認する
⑦ 必要に応じて運用を見直す
ここで重要なのは、すべてのご要望に無条件で応じることではありません。
対応できることと、対応できないことを明確にし、その理由を丁寧に説明することも必要です。
信頼できる販売店とは、指摘を一度も受けない店ではなく、指摘された問題に誠実に向き合い、改善を続ける店だと私は考えています。
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⑦ 日本一を目指しても、品質を維持できない拡大はしない
私には、GOOD VANを5年で日本一のハイエース専門店へ成長させたいという目標があります。
そのためには、在庫台数、販売台数、認知度、スタッフの育成など、さまざまな面で成長する必要があります。
現在、GOOD VANではハイエース・NV350キャラバンの4WDディーゼル中古車を中心に、80台以上の展示規模で販売を行っています。
※在庫台数は入荷・販売状況によって変動します。
また、累計販売実績は1,500台以上、全国47都道府県への納車実績があります。
こうした実績は、GOOD VANが積み重ねてきた仕事の結果です。
しかし、私は数字だけを追いかけたくありません。
会社が大きくなるほど難しくなること
在庫が増えれば、管理する車両も増えます。
販売台数が増えれば、点検・整備・登録・納車の業務も増えます。
全国納車が増えれば、遠方のお客様との情報共有もさらに重要になります。
スタッフが増えれば、説明や対応の品質をそろえる必要があります。
つまり、会社を大きくするだけでは、専門店としての品質は高まりません。
規模を拡大するなら、それに対応できる管理体制も成長させなければならない。
私はそう考えています。
日本一を目指すために必要な判断
・在庫を増やす前に、管理できる体制があるか
・販売台数を増やしても、点検・整備の品質を維持できるか
・スタッフによって説明内容に大きな違いがないか
・遠方のお客様にも必要な情報を伝えられるか
・お客様からの指摘を改善につなげられるか
・売上が増えても、無理な仕入れや販売をしていないか
・代表が確認すべき重要な判断を見逃していないか
こうしたことを日々考えながら、会社を成長させたいと思っています。
「大きくなること」と「信頼されること」を両立させる。
それが、GOOD VAN代表としての七つ目の経営判断です。
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「販売できる車」と「GOOD VANが販売したい車」は違う
ここで、今回の記事の中心となる考え方をもう一度お伝えします。
中古車販売店には、販売できる車両が数多くあります。
人気がある車。
価格が安い車。
走行距離が少ない車。
希少な仕様の車。
利益を確保しやすい車。
しかし、GOOD VANが販売したいのは、単に売れそうな車ではありません。
私が目指しているのは、車両の状態を把握し、必要な整備を行い、良い部分も注意点も説明したうえで、お客様に納得して選んでいただける車を販売することです。
もちろん、中古車に新車と同じ状態を求めることはできません。
走行距離が多い車もあります。
内外装に傷や使用感がある車もあります。
年式によって装備が異なる車もあります。
だからこそ、重要なのは車両の状態を隠さず、価格とのバランスを考え、使用目的に合うかを判断することです。
私は、中古車の弱点をすべてなくすことはできなくても、確認できた情報を誠実に伝える努力はできると考えています。
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信頼できるハイエース専門店を選ぶために、お客様が確認したい7項目
ここまで、GOOD VAN代表としての経営判断についてお話ししました。
最後に、中古ハイエースを購入するお客様の立場から、販売店選びで確認したいポイントをご紹介します。
① 車両の良い部分だけでなく、注意点も説明してくれるか
中古車には個体差があります。
傷、サビ、走行距離、整備履歴など、購入判断に必要な情報を確認しましょう。
② 仕入れや車両選びに明確な基準があるか
単に在庫が多いだけでなく、どのような車両を扱っているのかを確認しましょう。
③ 支払総額と追加費用が分かりやすいか
車両本体価格だけでなく、諸費用、オプション、陸送費用などを確認することが重要です。
④ 納車前の点検・整備内容が明確か
どのような点検を行い、必要な整備にどう対応するのかを確認しましょう。
⑤ 保証の対象部品と条件が明確か
保証期間だけでなく、保証対象、適用条件、修理時の手続きなどを確認しましょう。
⑥ 使用目的に合った車両を提案してくれるか
仕事用、福祉用、キャンピング用など、用途によって必要な仕様は異なります。
⑦ 購入前の質問に丁寧に対応してくれるか
遠方から購入する場合は、写真・動画・車両情報などを活用して、納得できるまで確認することが大切です。
信頼できるハイエース専門店を探すときは、価格や在庫台数だけでなく、説明・品質・整備・保証・対応を総合的に比較することをおすすめします。
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全国最大級のハイエース専門店を目指すGOOD VANの取り組み
GOOD VANは、新潟県北蒲原郡聖籠町にある、ハイエース・NV350キャラバン4WDディーゼル専門店です。
2007年に自動車輸出事業からスタートし、その後、国内販売へ事業を広げてきました。
現在は、全国のお客様に向けて、仕事用・法人用・福祉車両・キャンピング用途など、さまざまな中古車をご案内しています。
GOOD VANの主な特徴
全国最大級のハイエース専門店を目指す挑戦
4WDディーゼル中古車80台以上の展示規模
🇯🇵 全国47都道府県への納車実績
累計販売実績1,500台以上
納車前100項目点検「GOOD VAN QUALITY」
対象車両にエンジン・ミッション主要機関の無料保証
北海道から沖縄まで全国納車対応
GOOD VANの無料保証は、納車後1ヶ月または走行距離1,000kmのいずれか早い時点までです。
また、加入条件を満たす車両には、有料保証「EGSプラス」もご案内しています。
※保証対象部品、加入条件、適用条件は契約内容によって異なります。
私は、こうした取り組みを単なる宣伝文句で終わらせたくありません。
大切なのは、実際の仕入れ、点検、整備、お客様対応、納車の現場で、一つ一つ実行することです。
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GOOD VAN代表として、最後に伝えたいこと
私は、会社を成長させたいと思っています。
もっと多くのハイエースを展示したい。
もっと多くのお客様にGOOD VANを知っていただきたい。
北海道・東北・新潟・北陸・長野、そして全国のお客様に選んでいただきたい。
そして、日本一のハイエース専門店を目指したい。
しかし、会社が大きくなることだけが成功だとは思っていません。
一台の販売を優先して、信頼を失ってしまったら意味がありません。
目先の利益を優先して、品質への判断を甘くしてしまったら意味がありません。
お客様からの指摘を無視して、改善を止めてしまったら意味がありません。
私は、これからも経営者として難しい判断をする場面があると思います。
仕入れるか、見送るか。
販売するか、追加の確認をするか。
予定どおり納車するか、必要な整備を優先するか。
在庫を増やすか、管理体制を整えるか。
そのときに忘れてはいけないことがあります。
「この判断は、お客様からの信頼につながるのか？」
私は、この質問を自分自身に問い続けたいと思っています。
お客様から選ばれなくなったら、専門店は終わる。
だからこそ、選ばれ続けるために努力する。
信頼は、一度の宣伝では生まれません。
日々の小さな判断の積み重ねでつくられるものだと思っています。
努力を習慣に。
これは、私が大切にしている言葉です。
経営も同じです。
信頼を守る判断を、特別なことではなく、毎日の習慣にしていきたい。
そして、GOOD VANを全国のお客様から信頼されるハイエース専門店へ成長させたいと思っています。
GOOD VAN株式会社
代表取締役 ビリュコブ オレクサンダー
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まとめ｜信頼を失わないための7つの経営判断
今回のGOOD VAN代表コラム Vol.38では、専門店として信頼を守るための7つの経営判断をお伝えしました。
① 売上よりも、長期的な信頼を優先する
② オークションの仕入れ上限を守る
③ 車両状態に不安があれば、販売判断を見直す
④ お客様の用途に合わない車を無理に販売しない
⑤ 納期よりも必要な点検・整備を優先する
⑥ お客様からの指摘を会社全体の改善につなげる
⑦ 品質を維持できる体制とともに会社を成長させる
中古ハイエースの専門店として、販売台数や在庫台数は重要です。
しかし、それだけで専門店の価値が決まるわけではありません。
本当に大切なのは、お客様に選んでいただける理由を、毎日の仕事で積み重ねること。
GOOD VANは、これからも全国最大級のハイエース専門店を目指しながら、品質・専門知識・整備・保証・お客様対応を大切にしてまいります。
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信頼できるハイエース専門店をお探しの方へ
GOOD VANでは、ハイエース・NV350キャラバン4WDディーゼル中古車を豊富に取り扱っています。
法人用・仕事用・福祉車両・キャンピング用途など、お客様の使用目的に合った車両選びをサポートしています。
北海道・東北・新潟・北陸・長野をはじめ、全国のお客様からのお問い合わせに対応しています。
【GOOD VAN公式ホームページ・在庫情報・お問い合わせ】
https://goodvan.jp/
GOOD VAN株式会社
所在地：新潟県北蒲原郡聖籠町
電話：025-288-1638
定休日：日曜・祝日
全国納車対応
現車確認は完全予約制です。ご希望日の2日前までにお問い合わせください。
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次回予告｜GOOD VAN代表コラム Vol.39
【代表がいなくても信頼される専門店へ。】GOOD VANが考えるスタッフ育成・品質管理・情報共有の仕組みづくり｜新潟ハイエース専門店GOOD VAN
会社が大きくなるほど、代表一人ですべてを確認することは難しくなります。
それでも、車両品質やお客様対応の水準を維持するには、何が必要なのでしょうか。
次回は、GOOD VANが全国最大級のハイエース専門店を目指すうえで欠かせない、スタッフ育成・業務の標準化・品質管理・情報共有について、代表の考えをお伝えします。
全国最大級のハイエース専門店を目指して。
ハイエース4WD買うならGOOD VAN！
GOOD VAN PRIDE｜グッドバンなら安心。
GOOD VAN QUALITY
Since 2007
「グッドバンなら安心。」
安心と信頼を、全国のお客様へ。
GOOD VAN PRIDE
「一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。」
私たちは販売して終わりではありません。
全国どこにお住まいでも、
安心してハイエースに乗っていただけるようサポートいたします。
「グッドバンなら安心。その安心を、これからも。」
GOOD VANについて
・創業2007年
・販売実績1,500台以上 全国47都道府県納車実績
・全国納車対応
* オークション仕入れ18年以上
・ハイエース・NV350専門店
・100項目以上の点検・整備を実施
* ハイエース4WD・ディーゼルを多数展示
・第三者品質チェック
・福祉車両・キャンピングカー対応
「この車のようなハイエースを探してほしい」
「全国納車について相談したい」
という方はお気軽にお問い合わせください。
GOOD VAN PRIDE
「グッドバンなら安心。」
一台一台、本気で向き合い、
安心と信頼を全国のお客様へ。
一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。
グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
これからもGOOD VANは、一台一台に責任を持ち、お客様一人ひとりに寄り添いながら、全国へ安心と信頼をお届けしてまいります。
次は、あなたの街へ。
全国どこでも、GOOD VANがお届けいたします。
⸻
GOOD VAN PRIDE
一度のお付き合いではなく、一生のお付き合いを。
グッドバンなら安心。その安心を、これからも。
GOOD VANが目指す未来
私は、GOOD VANを単なる中古車販売店ではなく、
「ハイエースのことならGOOD VAN」
そう言っていただける専門店に育てていきたいと考えています。
そして、
全国どこにお住まいのお客様でも、
「GOOD VANなら安心。」
そう思っていただける会社を目指します。
これからも、一台一台を大切に。
一人ひとりのお客様との出会いを大切に。
お客様に役立つ情報を毎日発信しながら、
信頼される専門店を目指して歩み続けます。
ハイエース4WDディーゼルをお探しの方へ
GOOD VANでは、ハイエース・キャラバンを中心に4WDディーゼル中古バンを80台以上展示しております。
車両選びからローンのご相談、全国納車まで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。
「このような購入方法はできますか？」
「ローンについて相談したい」
「遠方でも購入できますか？」
など、お気軽にお問い合わせください。
スタッフ一同、ご連絡をお待ちしております。
